Wenn „Stars“ mehr wert sind als „Regeln“: Die Geschäftslogik und das Vertrauenskrise hinter dem „Inkontinenzskandal“ bei der HYROX-Veranstaltung in Peking
Hallo zusammen, ich bin euer Finanzjournalist. Heute sprechen wir nicht über einen langweiligen Geschäftsbericht, sondern über einen peinlichen Vorfall bei der HYROX-Veranstaltung in Peking – einem neuartigen Fitness- und Laufwettbewerb – sowie die daraus resultierenden großen Geschäftsrisiken.
Einfach ausgedrückt: Die Top-Athletin Joanna Wietrzyk erlitt während des Wettbewerbs aufgrund physischer Grenzen eine Inkontinenzsituation. Logischerweise hätten die Veranstalter zuerst die Hygiene- und Sicherheitsprobleme lösen und erst danach über die Ergebnisse entscheiden sollen. Doch die erste Reaktion von HYROX bestand darin, die Athletin zu loben, die Öffentlichkeit dazu aufzurufen, keine Cybermobbing-Aktionen durchzuführen, und sogar zu drohen, Kritiker zu sperren. Erst als die öffentliche Meinung außer Kontrolle geriet und der Gründer sich entschuldigte, gab HYROX zu, dass ihre Reaktion zu langsam war.
Warum ist dieser Vorfall so aufgefallen? Weil er einen wunden Punkt traf: Was passiert, wenn ein Unternehmen sowohl „Schiedsrichter“ als auch „Chef“ ist und die Athleten zu einer „Geldquelle“ für das Unternehmen werden? Können die Regeln dann noch fair sein?
Unterstützt durch fünf Aspekte werde ich diesen Vorfall für euch verständlich erklären.
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Warum war die erste Reaktion von HYROX, die Athletin zu schützen? Weil Joanna kein gewöhnlicher Athlet, sondern eine „Wertquelle“ war
Viele finden die Reaktion von HYROX „dumm“ – als ob sie keinen Verstand hätten. Tatsächlich war ihre Reaktion jedoch „vernünftig“ – allerdings basierte diese Vernunft auf Geschäftsinteressen und nicht auf dem Sportgeist.
In den Augen von HYROX ist Joanna Wietrzyk nicht nur eine schnelle Läuferin, sie ist eine „seltene Ressource“:
1. Sie ist ein „Traffic-Generator“: HYROX befindet sich noch in der Expansionsphase und braucht dringend Stars, um bekannt zu werden. Joanna ist jung, erfolgreich (Halterin eines Weltrekords) und kommt aus Australien – sie ist die perfekte Werbeträgerin für das Unternehmen.
2. Sie ist ein wandelndes Werbeplakat: Hinter ihr stehen zwei große Sponsoren: PUMA und Amazfit.
- PUMA ist der Partner für Kleidung und Schuhe von HYROX; der Vertrag läuft bis 2030. Jede Sekunde, in der Joanna schneller läuft, unterstreicht die Qualität der PUMA-Schuhe und die Professionalität des HYROX-Wettbewerbsystems.
- Amazfit ist der Partner für die Zeitmessung und Wearables; sie haben gerade einen dreijährigen globalen Vertrag unterzeichnet. Die Uhr an Joannas Handgelenk ist eine lebende Werbung für das HYROX-Datensystem.
Als Joanna Probleme hatte, dachte HYROX nicht: „Oh, der Boden ist schmutzig, das muss gereinigt werden“, sondern: „Oh nein, mein wichtigster Markenwert ist in Gefahr, das Gesicht meiner Sponsoren steht auf dem Spiel.“
Das ist wie wenn man ein Restaurant betreibt und der Starkoch plötzlich im Küchen kotzt. Die normale Reaktion wäre, den Koch herauszubringen, die Küche zu reinigen und die Gäste zu beruhigen. HYROX hingegen schrieb zuerst in den sozialen Medien: ‚Unser Koch ist sehr durchhaltefähig, bitte beschimpft ihn nicht‘ und drohte sogar, die Kritiker zu sperren. Erst als alle Gäste gegangen waren, sagte der Besitzer: ‚Oh, ich habe vergessen, die Tische abzuwischen.‘
Diese Reaktion zeigt HYROX’ übermäßige Abhängigkeit von den Athleten – sie betrachten die Athleten als Teil der Geschäftskette und nicht als unabhängige Individuen.
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Die „Identitätskrise“ von HYROX: Sowohl Schiedsrichter als auch Chef und Manager
Das Kritischste an HYROX ist der Widerspruch in ihren Rollen. Traditionelle Sportorganisationen wie das Internationale Olympische Komitee oder Fachverbände haben hauptsächlich die Aufgabe, Regeln festzulegen und Wettbewerbe zu verwalten. HYROX hingegen ist ein Geschäftsunternehmen, das viele Aufgaben übernimmt:
- Regeln festlegen: Wie der Wettbewerb abläuft und wie die Ergebnisse berechnet werden.
- Eintrittskarten verkaufen: Um Teilnahmegebühren zu erzielen.
- Sponsoren gewinnen: Werbeplätze an PUMA und Amazfit verkaufen.
- Stars erschaffen: Athleten wie Joanna bewerben, Merchandise und Geschichten verkaufen.
- Fitnessstudios eröffnen: Genehmigung geben, dass andere HYROX-Fitnessstudios betreiben.
Dadurch entsteht ein tödliches Problem: Wer hat das Sagen, wenn es zu Interessenkonflikten kommt?
Wenn ein gewöhnlicher Athlet gegen die Regeln verstößt, kann der Schiedsrichter unparteiisch strafen – schließlich tut das niemandem weh und beeinträchtigt die Werbewirksamkeit der Sponsoren nicht. Wenn jedoch Joanna gegen die Regeln verstößt, bedeutet das:
- Der Sieg könnte an jemand anderen gehen, und die anschließenden Werbematerialien müssten neu erstellt werden.
- Die von PUMA und Amazfit vorbereiteten Werbespots für Joannas Sieg müssten entfernt werden.
- Die Markengeschichte müsste neu geschrieben werden.
Daher entschied sich die Führung von HYROX instinktiv dafür, Joanna zu schützen. Es ging nicht darum, dass jemand einen Zettel gereicht hätte, der sagte: „Straft sie nicht“, sondern das gesamte Geschäftsmodell deutete an: „Sie ist zu wertvoll, berührt sie nicht.“
Dieses Modell ist in der Anfangsphase eines Unternehmens noch verständlich – alle sind beschäftigt. Doch wenn die Anzahl der Wettbewerbe auf über 100 und die Teilnehmerzahl auf 1,4 Millionen steigt, wird dieses Modell zu einem Gift für das Vertrauen der Kunden.
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Die „Beschleunigung“ nach dem Einstieg von Kapital: Die Angst bei einer Bewertung von 600 Millionen Euro
Drei Tage vor der Veranstaltung in Peking hatte HYROX eine wichtige Kapitalumstrukturierung abgeschlossen; die Bewertung lag bei etwa 600 Millionen Euro. Was bedeutet das für die neuen Investoren? Es bedeutet Druck. Früher konnte HYROX noch langsam vorgehen, aber jetzt erwarten die neuen Investoren Ergebnisse. Sie möchten, dass HYROX nicht nur Eintrittskarten verkauft, sondern auch:
- Kleidung und Schuhe (in Zusammenarbeit mit PUMA)
- Smartwatches (in Zusammenarbeit mit Amazfit)
- Lizenzen für Fitnessstudios
- Digitale Inhalte und Rechte
In diesem Kontext sind „globale einheitliche Standards“ die wertvollsten immateriellen Vermögenswerte von HYROX. Warum? Weil nur mit einheitlichen Regeln die Ergebnisse aus Peking mit denen aus Warschau und London vergleichbar sind, die globale Rangliste sinnvoll wird und die Sponsoren bereit sind, Geld zu investieren, und die Verbraucher bereit sind, Geld auszugeben.
Doch dieser Vorfall hat diesen „Traum von einheitlichen Standards“ zerstört. Die Leute haben festgestellt:
- Gegen gewöhnliche Athleten ist HYROX ein unparteiischer Schiedsrichter.
- Gegen Starathleten ist HYROX ein rücksichtsvoller Manager.
Diese Doppelstandards haben das von HYROX hart erarbeitete Image von „Fairness und Professionalität“ sofort zerstört. Die neuen Investoren wollten, dass HYROX wertvoller wird, aber diese Fehlbehandlung hat das Markenwertvermögen des Unternehmens verringert. Das ist wie wenn ein neu an die Börse gegangenes Unternehmen aufgrund eines PR-Krisenfalls seinen Aktienkurs stark verliert – die Investoren sind verärgert.
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„Entschuldigung“ bedeutet nicht „Entschädigung“: Die listigste und arroganteste Seite von HYROX
Nachdem der Vorfall bekannt geworden war, entschuldigte sich der Gründer von HYROX, Moritz Fürste, und sagte, dass es ein Fehler gewesen sei, nicht sofort zu handeln. Zudem wurden die Regeln geändert: In Zukunft können Athleten, deren Ausscheidungen zu Verschmutzungen führen, gezwungen, das Rennen abzubrechen und das Ergebnis als DNF (nicht beendet) gewertet werden.
Klingt perfekt, oder? Die Einstellung ist da, die Regeln auch. Aber warum glaubt die Öffentlichkeit dem nicht?
Weil die neuen Regeln nur die Zukunft betreffen, nicht die Vergangenheit.
1. Joannas Sieg bleibt bestehen: Ihr Sieg und ihre Ergebnisse in Peking bleiben bestehen.
2. Betroffene erhalten keine Entschädigung: Die Athleten, die nach ihr antraten und möglicherweise den verschmutzten Platz oder die Ausrüstung berührt haben, erhielten keine Rückerstattung, kein Nachwettbewerb oder irgendeine andere Entschädigung.
Das ist wie wenn ein Restaurant zugibt, dass es Insekten in den Speisen gibt, die Küchenregeln über Nacht ändert und den Gästen sagt: „Danke für eure Aufmerksamkeit, willkommen beim nächsten Mal!“
Aber was ist mit dem Essen, das ich heute gegessen habe?“
Die Entschuldigung von HYROX ist im Grunde eine **„kostenlose Krisenbewältigung“. Sie versucht, das aktuelle Problem (die Kosten der Vergangenheit) mit der Änderung der Regeln (die Kosten der Zukunft) zu verbergen. Sie gibt zu, dass es einen Fehler gab, weigert sich jedoch, die Konsequenzen zu tragen.
Diese Vorgehensweise zeigt Hypos Arroganz: Sie glauben, dass sie mit einer Regeländerung alles wiedergutmachen können. Sie erkennen nicht, dass ein geschädigtes Vertrauen nicht durch eine einfache Regeländerung wiederhergestellt werden kann.
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Die Kernlektionen: Stars schützen ist in Ordnung – aber die Regeln dürfen nicht geopfert werden
Zum Schluss ziehen wir einige Schlussfolgerungen für alle Geschäftsveranstaltungen und Unternehmen:
1. Athleten sind Menschen, keine Objekte: Joanna ist zwar wichtig, aber je wichtiger sie sind, desto weniger dürfen die Regeln um sie herumgehen. Wenn die Regeln für Stars eine Ausnahme bilden, sind sie wertlos. Die Schutz von Joanna schützt nur einen Star; die Schutz der Regeln schützt das gesamte Geschäft.
2. Geschäftsinteressen dürfen nicht über Fairness stehen: Der Fehler von HYROX liegt nicht darin, dass sie Geld verdienen wollten, sondern darin, dass sie aus Profitgründen die Grenzen der Fairness verschwommen haben. Wenn ein Unternehmen sowohl die Kontrolle über die Regeln als auch die Geschäftsinteressen hat, muss es unabhängige Überwachungsmechanismen einrichten oder zumindest transparente Beschwerdekanäle bieten. Andernfalls wird die Öffentlichkeit annehmen, dass es sich um „Blackbox-Operationen“ handelt.
3. Die Grundlage der Krisenbewältigung ist die Übernahme von Verantwortung: Eine echte Krisenbewältigung bedeutet nicht nur: „Ich habe einen Fehler gemacht, ich ändere es“, sondern: „Ich habe einen Fehler gemacht, ich ändere es und übernehme die Konsequenzen dieses Fehlers.“ HYROX hat nur die ersten beiden Schritte gemacht und den wichtigsten fehlt. Für die betroffenen Personen reicht eine Entschuldigung nicht aus; es sind echte Entschädigungen oder zumindest eine vernünftige Erklärung und Lösungen erforderlich.
4. Vertrauen ist das wertvollste und zerbrechlichste Asset: HYROX hat mit „globalen einheitlichen Standards“ anfangen und 1,4 Millionen Teilnehmer angezogen. Diese Standards sind das Vertrauen der Kunden. Durch diesen Vorfall wurde dieses Vertrauen stark geschädigt. Um es wiederherzustellen, braucht es nicht nur neue Regeln, sondern eine langfristige, konsequente und faire Behandlung aller Beteiligten.
Fazit:
Der Vorfall bei der HYROX-Veranstaltung in Peking war auf den ersten Blick ein Hygieneproblem, war in Wirklichkeit jedoch ein Problem der Geschäftsethik. Er erinnert alle neuen Geschäftsveranstaltungen daran: Man kann nach kommerziellem Erfolg streben und Stars schaffen, aber Fairness und Regeln sind die einzige Verteidigungslinie. Sobald diese Verteidigungslinie durchbrochen wird, können keine Stars und Sponsoren das entstandene Vertrauensloch füllen.
Für den normalen Verbraucher gilt: Wenn Sie wieder an einer Veranstaltung teilnehmen, die von einem „Star-Auftrag“ umhüllt wird, sollten Sie sich fragen: Gelten die Regeln wirklich für alle gleich?