هل “أقل سعر على الإنترنت” لحجوزات الفنادق قد انتهى زمنه؟

هل انتهى عصر “أقل سعر” لحجز الفنادق؟ التغيرات في الصناعة وراء مقابلات الشركات الست العملاقة

مرحبًا بكم، أنا مراسل مالي واقتصادي. اليوم نتحدث عن موضوع مهم يتعلق برحلات الجميع: قد ينتهي الأسطورة المتعلقة بـ “أقل سعر على الإنترنت” عند حجز الفنادق عبر الهواتف المحمولة.

في 15 سبتمبر، دعت الإدارة العامة للرقابة على السوق ووزارة الثقافة والسياحة مسؤولي الشركات الست الكبرى في مجال السياحة عبر الإنترنت في الصين – ميتوان (Meituan)، دويين (Douyin)، جينغدونغ (JD.com)، سيتشنغ (Ctrip)، تونغتشنغ (Tongcheng)، وفيجو (Feizhu) – لاجتماع. الهدف لم يكن فرض غرامات، بل الإرشاد الإداري، أي إعطاء تحذير مسبق ووضع قواعد جديدة.

لماذا هذا الإجراء المفاجئ؟ لأنه قبل أقل من شهرين، تم فرض غرامة على سيتشنغ بقيمة 5.179 مليار يوان بتهمة الاحتكار. جلوس هذه الشركات الست معًا يعتبر في الواقع اختبارًا جماعيًا. السؤال الوحيد هو: لماذا لا تستمروا في استخدام “أقل سعر على الإنترنت” كأداة للضغط على التجار والمستهلكين?

دعوني أشرح الأسباب والخفايا والاتجاهات المستقبلية من خمسة جوانب بلغة بسيطة.

---

الجانب الأول: ما الذي تم معاقبة سيتشنغ عليه بـ 5.179 مليار يوان؟

عندما يرون المبلغ 5.179 مليار يوان، يعتقد الكثيرون أنه مبلغ كبير، لكن هذا المال لم يُستخدم كغرامة، بل كان تذكيرًا بضرورة الالتزام بالقواعد.

كيف كانت سيتشن تكسب المال في السابق؟ استخدمت نظامًا ذكيًا يُعرف بـ “الصاروخ ثلاثي المستويات” للسيطرة على التجار:

1. احتجاز التدفق (نظام البطاقات الخاصة/الذهبية):

قسمت سيتشن الفنادق إلى فئات “البطاقات الخاصة” و“الذهبية” و“بدون بطاقة”. إذا أردت أن يراك المزيد من الناس على موقع سيتشن أو أن تكون في المقدمة، كان عليك تقديم “حقوق حصرية” أو “ميزة سعرية”. إذا لم تكن تتعاون بشكل حصري، فإن تدفق الزوار سينخفض بشكل كبير. بالنسبة للفنادق، التدفق هو الحياة؛ بدون تدفق لا يوجد عمل، لذا اضطرت معظم الفنادق ذات النجوم العالية إلى الخضوع.

2. تثبيت الأسعار (أداة تعديل الأسعار):

كانت هذه الخطوة الأكثر قسوة. لدى سيتشن نظام يُسمى “أداة تعديل الأسعار” يراقب أسعار الفنادق على منصات أخرى مثل ميتوان وفيجو في الوقت الفعلي. إذا كان سعر الفندق منخفضًا على منصة أخرى، يقوم النظام تلقائيًا بخفض سعر سيتشن أو يطالبك بخفضه. الأسوأ من ذلك أن منصات أخرى لديها أنظمة مماثلة، مما يؤدي إلى منافسة شرسة على الأسعار، وفي النهاية لا يكفي الربح لتغطية تكاليف الفندق. هذا ما يُعرف بـ “تثبيت حقوق تحديد الأسعار”، ولا يمكن للتجار رفع الأسعار.

3. العقوبات الاقتصادية (رسوم احتياطي الطلبات):

إذا لم ترغب في التعاون الحصري أو خفض الأسعار، كان عليك دفع رسوم احتياطي للطلبات. إذا لم تحقق الأسعار أو الكميات المطلوبة، يتم خصم هذه الرسوم. هذا يعني أن المنصة تمتلك مال التاجر، وإذا لم تتبع القواعد، يتم خصم المال.

باختصار:

استخدمت سيتشن ثلاث طرق – “عدم توفير التدفق يؤدي إلى تقليل الحقوق”， “عدم خفض الأسعار يؤدي إلى تعديل تلقائي للأسعار”， و“عدم الامتثال يؤدي إلى خصم المال** – لخلق نظام يجبر التجار على قبول ظروف تجارية غير عادلة. على الرغم من أن إيرادات سيتشن زادت في الربع الثاني، إلا أن الغرامة بقيمة 5.179 مليار يوان جعلتها تتحول من الربح إلى الخسارة.

---

الجانب الثاني: “أقل سعر على الإنترنت” مجرد خدعة، من يدفع الثمن؟

غالبًا ما نسمع منصات تدعي: “نحن نقدم أرخص سعر على سيتشن!” لكن الحقيقة هي أن الأسعار على منصات السياحة عبر الإنترنت ليست أقل سعرًا على الإنترنت بالفعل.

أسعار الفنادق تتكون من طبقات:

• القمة:

أسعار الدعوات الخاصة لأصحاب الفنادق أو الاتفاقيات الداخلية (أرخص، لكنها غير متاحة للعامة).

• الطبقة الوسطى:

أسعار الاتفاقيات التجارية والمؤتمرات.

• الطبقة السفلية (أسعار منصات السياحة عبر الإنترنت):

الأسعار التي نراها على التطبيقات.

• الطبقة الأدنى (سعر الاستقبال):

أحيانًا قد يكون السعر أرخص عند الحجز مباشرة من الاستقبال، أو قد تشمل خدمات إضافية.

لذلك، ما تدعيه المنصات بأنه “أقل سعر على الإنترنت” هو في الواقع أقل سعر على منصات السياحة عبر الإنترنت فقط، وليس الأقل سعر بشكل مطلق.

لماذا لا تزال هناك منافسة على الأسعار؟

لأن منصات السياحة عبر الإنترنت تسيطر على أكثر من 70% من تدفق الزوار والمبيعات، مما يجبر الفنادق على التنازل عن أرباحها. عندما تنخفض الأرباح إلى الحد الأدنى، يضطر الفنادق إلى خفض التكاليف، وعادة ما يكون ذلك على حساب الخدمات:

• تقليل النظافة:

نقص العمالة، تنظيف غير دقيق، أغطية الأسرّة غير متغيرة، أحواض الحمام غير نظيفة.

• تقادم المعدات:

عدم وجود تمويل للصيانة، تلف أجهزة التكييف، مياه ساخنة غير مستقرة.

• فقدان العمالة:

رواتب منخفضة، قلة التدريب، سوء مستوى الخدمة.

النتيجة:

يوفر المستهلكون 5 يوانات في سعر الفندق، لكنهم يجدون أغطية أسرّة غير نظيفة وأجهزة تكييف معطلة؛ أصحاب الفنادق لا يحققون أرباحًا، ويضطرون إلى تقديم خدمات ذات جودة منخفضة؛ المنصات تكسب عمولات، لكن جودة الصناعة تتدهور. هذه هي نموذجية للمنافسة الشرسة، حيث لا يربح أحد، وتتدهور تجربة المستهلكين.

---

الجانب الثالث: تغير اتجاه الرقابة: من “العقوبات بعد وقوع الحادث” إلى “التحذير المسبق”

هذه المقابلات ترسل رسالة قوية: الرقابة لم تعد تنتظر حدوث المشاكل لتفرض العقوبات، بل تضع القواعد مسبقًا.

لنلقي نظرة على التطورات:

• نهاية عام 2024 ونهاية عام 2025: اقترحت الاجتماعات الاقتصادية المركزية مرتين متتاليتين مكافحة المنافسة الشرسة.
• يناير 2026: بدأت الحكومة التحقيق في منافسة منصات التوصيل.
• يونيو 2026: تم استدعاء منصات تذاكر القطارات للمقابلة.
• يوليو 2026: تم فرض غرامة على سيتشن بقيمة 5.179 مليار يوان.
• سبتمبر 2026: تم إجراء الإرشاد الإداري للشركات الست الكبرى في مجال السياحة عبر الإنترنت.

ماذا يعني ذلك؟

1. تعاون بين العديد من الإدارات: في السابق ربما كانت الرقابة تعمل بمفردها، لكن الآن تعمل الإدارة العامة للرقابة على السوق ووزارة الثقافة والسياحة معًا، مما يعزز الإجراءات ويوسع نطاقها.

2. استخدام الحالات كمثال: فرض الغرامة على سيتشن يُعتبر تحذيرًا للشركات الأخرى. ما تفعلونه الآن قد يحدث لكم غدًا.

3. اتجاه عالمي: هذه ليست مشكلة خاصة بالصين؛ منصات مثل Booking وExpedia تخضع أيضًا لتحقيقات مكافحة الاحتكار في عدة دول بسبب شروط مماثلة تطالب التجار بتقديم أقل سعر على منصاتها. هذا هو الاتجاه العام في إدارة اقتصاد المنصات العالمية.

المنطق الأساسي: في السابق، كان من يمتلك القوة هو الذي يحكم، لكن الآن الالتزام بالقواعد هو المعيار. لا يمكن للمنصات الاستمرار في استغلال تدفق الزوار للضغط على التجار، بل يجب أن تعود إلى المنافسة العادلة.

---

الجانب الرابع: إذا لم تعد المنافسة على الأسعار ممكنة، ماذا ستتنافس الشر