أزمة “منتصف العمر” في الرعاية الصحية عبر الإنترنت: وداعًا لعصر “الاستفادة من الفرص المتاحة”， الأمر يتطلب مهارات حقيقية
مرحبًا بالجميع، أنا صحفي مالي وعالم اقتصاد. المقال الذي سنتحدث عنه اليوم مكتوب بطريقة متخصصة للغاية، وقد يكون صادمًا بعض الشيء، لكنه في الواقع يكشف أكبر سر في صناعة الرعاية الصحية عبر الإنترنت في الصين على مدار العشر سنوات الماضية، ويشير أيضًا إلى المفتاح الذي سيحدد من سيبقى في السوق خلال الخمس سنوات القادمة.
لكي يسهل على الجميع فهم المقال، سأقسمه إلى خمسة أجزاء رئيسية. دعونا نتحدث بلغة بسيطة وواضحة: كيف كنا نكسب المال في الماضي؟ لماذا لا نستطيع كسب المال الآن؟ هل الذكاء الاصطناعي مفيد حقًا؟ ما هي الطريقة المستقبلية للعمل؟
---
الجزء الأول: “الأسطورة” الماضية كانت في الحقيقة مجرد استفادة من الفرص المتاحة: ما كنت تكسبه لم يكن مالًا، بل كان نتيجة كسل المستشفيات
يبدأ المقال بنقطة مهمة: النمو السريع في الرعاية الصحية عبر الإنترنت خلال العشر سنوات الماضية لم يكن نتيجة للابتكار، بل كان مجرد استفادة من الفرص المتاحة.
هذا مثل مطعم كبير (مستشفى حكومي) كان يعاني من نقص في العمالة، والنادلون لم يكونوا قادرين على تقديم الماء للزبائن أو تذكيرهم بالدفع أو متابعة حالتهم بعد العملية. في هذا الوقت، افتتح مطعم صغير بجانبه (منصة للرعاية الصحية عبر الإنترنت)، ولم يقدم أي أطباق جديدة، بل قام فقط بأعمال كان المستشفى يتجاهلها، مثل تقديم الاستشارات الطبية عبر الإنترنت وفحص التقارير الطبية ومتابعة حالة المرضى بعد العملية.
- المنطق السابق: كانت قدرات المستشفيات الرقمية ضعيفة، ولم تستطع الاعتناء بجميع المرضى؛ الأطباء كانوا يتلقون طلبات عبر الإنترنت بشكل خاص ويكسبون بعض الأموال، والمستشفى كان يغض الطرف.
- النتيجة: حصلت المنصة بسهولة على حركة المرور والإيرادات، وكأنها ابتكار في النموذج، لكن في الواقع كانت مجرد استفادة من الفرص المتاحة في المستشفى.
التغيرات الحالية:
أصبحت الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للمستشفيات. بسبب تحكم التأمين الصحي في التكاليف (إصلاحات DRG/DIP) ومكافحة الفساد وضغوط البقاء على قيد الحياة، يجب على المستشفيات أن تتولى مسؤولية إدارة أعمالها بنفسها. في الماضي، كانت المستشفيات تترك بعض الأعمال للمنصات لتنفيذها، والآن أصبح عليها أن تقوم بها بنفسها.
- من جانب الأطباء: تم تشديد السياسات، وأصبح على الأطباء الحصول على موافقة المستشفى قبل ممارسة الطب عبر الإنترنت أو تسجيل أنفسهم، وأصبحت العمليات أكثر رسمية.
- من جانب المستشفيات: بدأت المستشفيات في إنشاء مستشفياتها الخاصة عبر الإنترنت لإدارة الأمراض المزمنة وتقديم خدمات خاصة.
باختصار: في الماضي، كنت تساعد المستشفيات وتكسب بعض المال في الوقت نفسه، والآن المستشفيات أصبحت تدير أعمالها بنفسها، وأصبحت الفرص التي كنت تعتمد عليها جزءًا أساسيًا من أعمالها.
---
الجزء الثاني: موقف المستشفيات المحرج: لديهم تراخيص لكن لا منتجات، ولديهم مواقع لكن لا عمليات تشغيلية
هناك فجوة هيكلية مثيرة للاهتمام، وهي أيضًا أكبر فرصة في الصناعة حاليًا.
تقريبًا كل المستشفيات الحكومية لديها تراخيص لإنشاء مستشفيات عبر الإنترنت، ولديها أقسام للخدمات الخاصة والدولية. لكن معظم المستشفيات تعاني من حالة “لديها الهيكل لكن لا المحتوى”:
- ما لديهم: وظائف أساسية مثل حجز المواعيد والدفع وفحص التقارير.
- ما ليس لديهم: منتجات قادرة على خلق قيمة حقيقية مثل إدارة الحالة الصحية بأكملها والتدخلات الصحية المخصصة والتشغيل المستمر للمستخدمين.
هذا مثل مستشفى بنى مركز تسوق فاخر (منصة للرعاية الصحية عبر الإنترنت)، لكن ليس لديه منتجات جيدة ولا فريق تشغيلي متخصص.
- بالنسبة للمنصات الخارجية: لم يعد بإمكانها الاعتماد على استفادة المستشفيات من الفرص المتاحة.
- الفرصة الجديدة: إذا استطعت أن تساعد المستشفيات في إنشاء نظام منتجات ونظام تشغيلي فعال، وتساعدها على زيادة قيمة أعمالها، فأنت شريك لها وليس مجرد لص.
النقطة الرئيسية: لا تفكر في اقتحام مجال المستشفيات، بل ساعدهم على تحسين منشآتهم وتوفير المنتجات الجيدة. يجب أن نتحول من نموذج “الصراع المتبادل الخسائر” إلى نموذج “التعاون المربح للطرفين”.
---
الجزء الثالث: الذكاء الاصطناعي: ليس مجرد حيلة جديدة، بل هو المفتاح لكسر “معضلة المستحيلات الثلاثية”
الجميع يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي في الصناعة، لكن الكثيرين يخطئون في فهمه. القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي ليست في جعلك تبدو أكثر إثارة للاهتمام، بل في كسر “معضلة المستحيلات الثلاثية” في إدارة الصحة لأول مرة:
هذه المعضلة هي: التخصيص، والتوسع، وانخفاض التكاليف.
- المشكلة السابقة: كلما أردت تقديم رعاية صحية أكثر تخصيصًا (حل مشكلة كل مريض على حدة)، احتجت إلى المزيد من العمالة، مما رفع التكاليف ومنع التوسع. لذلك، كانت الرعاية الصحية تقتصر على الجودة العالية أو التوسع الضيق.
- الاختراق بواسطة الذكاء الاصطناعي:
1. التحليل العميق: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم لك صورة صحية دقيقة، ويخبرك بما سيحدث إذا لم تتدخل، مما يجعلك ترغب في قبول العلاج.
2. المساعدة في اتخاذ القرارات: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الأطباء في تفسير البيانات واختيار الخطط، مما يحررهم من الأعمال المتكررة ويسمح لهم بالتركيز على القرارات الأساسية.
3. تقليل التكاليف: يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يخدم ملايين الأشخاص بتكلفة منخفضة جدًا.
لكن هناك خطأ كبير: الذكاء الاصطناعي يحل مشكلة الكفاءة على جانب العرض، لكنه لا يحل مشكلة الثقة على جانب التنفيذ. القدرة على تقديم خطط على نطاق واسع لا تعني القدرة على تنفيذها بشكل فعال. إذا كان اللاعبون يستخدمون الذكاء الاصطناعي فقط لجذب التمويل دون تطوير منتجات وعمليات تشغيلية فعلية، فإن هذا الطريق سيصبح أكثر صعوبة. الذكاء الاصطناعي هو المحرك، ليس السيارة بأكملها.
---
الجزء الرابع: 99% من تطبيقات الرعاية الصحية باستخدام الذكاء الاصطناعي لا تزال تقتصر على “اكتشاف المشكلات”، وهذه هي أكبر مشكلة
يشير المقال بشكل حاد إلى أن 99% من تطبيقات الرعاية الصحية باستخدام الذكاء الاصطناعي حاليًا ما زالت في مرحلتين بسيطتين:
1. استبدال العمالة لزيادة الكفاءة: كتابة التقارير الطبية تلقائيًا وإرسال رسائل المتابعة تلقائيًا. هذا يمكن أن يوفر التكاليف، لكنه لا يولد إيرادات جديدة.
2. الكشف عن المخاطر: قراءة التقارير الطبية وتحذير المخاطر. هذا يمكن أن يخبرك بوجود مشكلة، لكنه لا يوفر حلولًا أو يحدد من سيقوم بالعلاج أو ما إذا كان العلاج ناجحًا.
منطق دفع المستخدمين صارم: المستخدمون لن يغيروا عاداتهم الصحية بناءً على تقرير يشير إلى مخاطر محتملة، ولن يدفعوا المال بناءً على توقعات غامضة.
- النتيجة: التطبيقات التي تكتشف المشكلات فقط تعتبر أدوات أو مصادر تكلفة.
- الحل الحقيقي: التطبيقات التي تقدم حلولًا هي التي تولد الإيرادات.
الحقيقة القاسية: لا توجد حواجز حقيقية أمام تقنيات الذكاء الاصطناعي نفسها؛ يمكن لأي شخص استخدام واجهات