ملخص المحتوى الأساسي
قامت شركة “باينغآن” الصينية بإطلاق نظام خدمات “باينغآن هو جيا” (Ping An Home) بالتعاون مع تطبيق “باينغآن هاو دايشي” (Ping An Good Doctor)، وخدمة “7 هاو” (7 Good) الرائدة، لتوسيع قاعدة عملائها من مجموعة كبار السن التقليدية إلى فئة الشباب والمتوسطي العمر (الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و55 عامًا)، مثل قادة الشركات وآباء الأطفال. تركز هذه الخدمات على الرعاية الصحية من خلال إدارة النوم والتدخل الغذائي، باستخدام أجهزة ذكية (مثل أساور مراقبة النوم) ونموذج “الرعاية الطبية المُدارة”. يهدف هذا التحول إلى تغيير من نظام التعويضات بعد وقوع الحادث إلى نظام الوقاية المسبقة. تساعد هذه الاستراتيجية شركة “باينغآن” على جذب الشباب في مرحلة تراكم الثروة، وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، وتقليل مخاطر المطالبات المستقبلية من خلال إدارة صحية علمية. كما تُشكل حواجز تنافسية قائمة على البيانات والموارد والتكنولوجيا، مما يشير إلى تحول صناعة التأمين من المنافسة على المنتجات فقط إلى منافسة شاملة تشمل الخدمات المالية والصحية.
التفسير التفصيلي
#### 1. لماذا تركز “باينغآن” على فئة الشباب والمتوسطي العمر؟
في الماضي، كانت شركات التأمين تعتمد بشكل أساسي على عملاء كبار السن نظرًا لمبالغ التأمين الكبيرة التي يدفعونها، ولكن إذا ركزت فقط عليهم، فإن هؤلاء العملاء سيكبرون في السن خلال عشر سنوات ولن يظهر عملاء جدد. أما فئة الشباب والمتوسطي العمر (35-55 عامًا)، فهي تواجه ضغوطًا كبيرة (مسؤولية رعاية الأسرة والترقيات الوظيفية وتربية الأطفال)، ولديهم مشاكل صحية شائعة مثل سوء النوم واضطرابات المعدة واختلالات التمثيل الغذائي. من خلال تقديم الخدمات لهذه الفئة، تسعى “باينغآن” إلى بناء علاقة معهم مسبقًا، مما يزيد احتمالية شرائهم لمنتجات التأمين الصحي في المستقبل.
#### 2. ما الذي تفعله خدمة “7 هاو” لفئة الشباب والمتوسطي العمر؟
تغطي خدمة “7 هاو” سبعة جوانب رئيسية للصحة المنزلية، حيث تُعتبر إدارة النوم والتغذية وتحسين الوظائف الأساسية احتياجاتهم:
- إدارة النوم: استخدام أساور ذكية لمراقبة جودة النوم ومستويات الأكسجين في الدم والتنفس، بالإضافة إلى خطط مصممة من قبل أطباء من المستشفيات ذات التصنيف الثالث. على سبيل المثال، اكتشف السيد زهانغ في شنتشن مشاكل خطيرة في نومه بعد استخدام السوار، وقدم له الأطباء خطة تشمل التغذية والتمارين؛ أدى ذلك إلى تحسن كبير في جودة نومه بنسبة 40%.
- إدارة التغذية: إجراء فحوصات للبكتيريا المعوية والحساسية الغذائية، وتخطيط نظام غذائي مخصص من قبل أطباء ومدربين على إدارة الصحة، مع دعم عبر الإنترنت في أي وقت.
- تحسين الوظائف الجسدية: مساعدة الأشخاص على تعزيز عضلاتهم وتحسين وظائف القلب والرئتين، مع مراقبة معدل ضربات القلب أثناء التمارين وتدخل الأطباء عند الحاجة.
هذه الخدمات عملية وتُحل المشكلات اليومية للعملاء، مما يجعلهم أكثر رغبة في التفاعل مع شركة “باينغآن”.
#### 3. المنطق التجاري: من التأمين ذو التكرار المنخفض إلى التفاعل الصحي المتكرر
في الماضي، كان التواصل بين شركات التأمين والعملاء مقتصرًا على دفع الأقساط أو المطالبات (عدة مرات في السنة)، لكن الآن، من خلال الخدمات الصحية، يتفاعل العملاء يوميًا مع الشركة عبر استخدام الأجهزة الذكية والنصائح الغذائية واستشارات الأطباء، مما يؤدي إلى تحسين جودة حياتهم وتقليل المرض.
- للعملاء: تقليل المرض وتحسين جودة الحياة من خلال الإدارة الصحية العلمية.
- **لشركة “باينغآن”: زيادة ولاء العملاء لشرائهم منتجات أخرى، وتقليل تكاليف المطالبات في المستقبل. على سبيل المثال، بلغت نسبة عملاء الفئة العمرية 35-45 عامًا 24%، وهو مؤشر على نجاح هذه الاستراتيجية.
#### 4. الرعاية الطبية المُدارة: ربط “البيانات” بـ“الخدمات” لحل مشكلات الرعاية الصحية
توفر خدمات “باينغآن” حلولًا شاملة من خلال دمج البيانات والخدمات، مثل:
- إدارة متعددة الأمراض: على سبيل المثال، تعاني السيدة ليو (65 عامًا) من مرض السكري وارتفاع ضغط الدم ومرض الرئة المزمن؛ كان يتعين عليها زيارة ثلاثة أقسام طبية، مما يؤدي إلى تعارض في الأدوية. قدمت لها خدمات “باينغآن” حلاً شاملًا من خلال فريق من الأطباء وأخصائيي التغذية والصيادلة.
- دورة بيانات مغلقة: جمع البيانات عبر الأجهزة الذكية → تحليلها في الخلفية → إعداد خطط شخصية → متابعة الخدمات، بالإضافة إلى مراقبة جودة الخدمات. حقق تطبيق “باينغآن هاو دايشي” أرباحًا بلغت 380 مليون يوان العام الماضي (زيادة بنسبة 366%).
#### 5. مسار جديد في صناعة التأمين: الخدمات كحاجز تنافسي
في الماضي، كانت منافسة شركات التأمين تقتصر على أسعار المنتجات، لكن الآن تتمحور حول تقديم خدمات صحية شاملة طوال الدورة. تتميز “باينغآن” بمنصتها ومواردها وفريقها المكون من 50,000 طبيب وـ5,100 مستشفى شريك، مما يجعلها في موقع قوي. في المستقبل، لن يتمثل التنافس في التأمين فقط في دفع التعويضات، بل في الحفاظ على صحة العملاء طوال الوقت.
خلاصة
تُظهر استراتيجية “باينغآن” تطورًا كبيرًا في صناعة التأمين، حيث تركز على تقديم خدمات عملية وفعالة لتحسين جودة حياة العملاء وزيادة رضاهم.