Résumé des principales informations :
Ping An China a lancé le service “Ping An Jia Ju” (Sécurité à la Maison) ainsi que le service phare “7 Hao”, en collaboration avec Ping An Hao Yi Sheng (Medicin de Bonne Qualité). Cela permet de déplacer le public cible des assurances-vie des personnes âgées vers une population plus jeune, comprise entre 35 et 55 ans (pilotes d’entreprise, parents de deux enfants, etc.). En se concentrant sur des services de santé tels que la gestion du sommeil et l’intervention nutritionnelle, et en utilisant des appareils intelligents (comme des bracelets de suivi du sommeil) ainsi qu’un modèle de “médecine axée sur la prévention”, Ping An passe d’une approche basée sur les indemnisations a posteriori à une approche préventive. Cette stratégie vise non seulement à attirer une clientèle plus jeune, en pleine période d’accumulation de richesse, et à renforcer l’attachement aux produits de la marque, mais aussi à réduire les risques de sinistres futurs grâce à une gestion scientifique de la santé. De plus, elle crée un avantage concurrentiel combinant données, ressources et technologies, marquant le passage de l’industrie de l’assurance d’une simple compétition basée sur les produits à une concurrence intégrée incluant des services financiers et de santé.
Analyse détaillée :
#### 1. Pourquoi Ping An s’intéresse-t-il aux personnes d’âge moyen ? – Capturer la clientèle de demain
Auparavant, l’assurance reposait principalement sur les clients âgés (qui payaient des primes plus élevées). Cependant, si l’on se concentre uniquement sur eux, ces clients seront encore plus âgés dans dix ans et une nouvelle génération de jeunes ne remplacera pas leur place sur le marché. Les personnes d’âge moyen (35-55 ans) sont confrontées à de fortes pressions : elles doivent s’occuper des aînés et des enfants, poursuivre leur carrière et élever leurs enfants, et souffrent souvent de problèmes de santé suboptimaux tels que des troubles du sommeil, des problèmes digestifs ou des dysfonctionnements métaboliques. En offrant des services adaptés à ces besoins, Ping An établit un lien avec eux dès maintenant, augmentant ainsi les chances qu’ils achètent plus tard des assurances retraite ou de santé.
#### 2. Quels sont les bénéfices du service “7 Hao” pour les personnes d’âge moyen ? – Solution précise aux problèmes de santé suboptimaux
Le service “7 Hao” couvre sept domaines liés à la santé au quotidien, avec un accent particulier sur le sommeil, la nutrition et l’amélioration des fonctions physiques :
- Gestion du sommeil : des bracelets intelligents mesurent la qualité du sommeil, le niveau d’oxygène dans le sang et la respiration (le premier bracelet au monde capable de détecter les apnées nocturnes), accompagnés de plans personnalisés par des médecins de premier plan et d’un suivi sur trois mois. Par exemple, M. Zhang à Shenzhen a constaté une sommeil très fragmenté grâce à ce bracelet ; le médecin lui a proposé un plan nutritionnel et sportif, ce qui a permis d’améliorer significativement la qualité de son sommeil (augmentation de 40 % en trois mois).
- Gestion de la nutrition : des tests sur la flore intestinale et les allergies alimentaires, ainsi que des plans alimentaires personnalisés par des médecins et des conseillers en nutrition, avec un suivi en ligne.
- Amélioration des fonctions physiques : des appareils permettent de suivre le rythme cardiaque pendant l’activité physique, et les médecins interviennent en cas d’anomalies.
Ces services sont conçus pour résoudre concrètement les problèmes quotidiens des personnes d’âge moyen, ce qui les incite à interagir activement avec Ping An.
#### 3. Logique commerciale : du “assurance peu fréquente” à une “interaction santé fréquente” – Une win-win situation
Auparavant, l’assurance se limitait aux paiements et aux indemnisations (rarement plus d’une fois par an). Aujourd’hui, grâce aux services de santé, les clients interagissent quotidiennement avec Ping An en portant des bracelets, en suivant des conseils alimentaires et en consultant des médecins :
- Pour les clients : une meilleure qualité de vie grâce à une gestion scientifique des problèmes de santé.
- Pour Ping An : ① un renforcement de l’attachement aux produits ; ② moins d’indemnisations futures, ce qui réduit les coûts. Par exemple, la clientèle âgée de 35 à 45 ans représente déjà 24 % des clients de Ping An, et cette proportion continue d’augmenter, témoignant de l’efficacité de cette approche.
#### 4. La médecine axée sur la prévention : un cercle vertueux de données et de services – Réduction des problèmes liés aux soins de santé
De nombreux services de santé sur le marché ne fournissent que des données (comme les bracelets intelligents) ou des consultations (comme les hôpitaux en ligne), mais Ping An intègre ces éléments pour offrir une approche complète :
- Gestion de plusieurs problèmes de santé : Par exemple, Mme Liu, âgée de 65 ans et souffrant de diabète, d’hypertension et de BPCO, devait consulter trois spécialistes différents ; Ping An a intégré ses dossiers médicaux et données pour proposer un plan global qui prend en compte ces problèmes.
- Cercle vertueux des données : les appareils intelligents collectent des données, qui sont analysées en arrière-plan pour élaborer des plans personnalisés et assurer le suivi des services. Ping An Hao Yi Sheng a réalisé un chiffre d’affaires de 380 millions l’année dernière (augmentation de 366 % par rapport à l’année précédente), prouvant l’efficacité de ce modèle commercial.
#### 5. Un nouveau terrain de compétition dans l’industrie : les services comme rempart concurrentiel – Le changement dans la concurrence en assurance
Auparavant, l’assurance se concentrait sur le prix des produits ; aujourd’hui, elle se mesure à la capacité à offrir des services de santé complets sur toute la durée du cycle de vie des clients. L’avantage de Ping An réside dans son “plateforme + ressources + équipe” : 50 000 médecins, 5 100 hôpitaux partenaires et une approche globale incluant des technologies intelligentes et des services de vie quotidienne. Cela rend difficile pour les concurrents de suivre son exemple. À l’avenir, l’assurance ne se limitera plus à indemniser en cas de problème, mais à assurer la santé des clients sur toute la durée.
En résumé :
Ping An utilise des services de santé pour inciter les clients à interagir avec la marque dès leur milieu d’âge, plutôt que d’attendre qu’ils soient âgés. Cela permet non seulement d’attirer une clientèle plus jeune et de réduire les risques, mais aussi de créer un avantage concurrentiel difficile à imiter. Il s’agit d’un véritable “niveau d’amélioration” dans l’industrie de l’assurance.