核心内容の要約
パンデミック後の文化観光業界には対照的な現象が見られる。伝統的で経験豊富な文化観光関係者が手掛けたプロジェクトの多くが頓挫し、成績が低迷している（例：張家界の大庸古城の未完成状態や桂林の観光業の評判の低下）。一方で、不動産、商業、飲食など他分野からの「異業種」が手掛けたプロジェクトは大ヒットしている（例：アナヤ、正佳広場、唐山宴）。その背景には、両者の出発点と方法論が根本的に異なることがある。伝統的な文化観光関係者は「専門性の罠」に陥り、完璧なプロジェクトを追求するあまりユーザーのニーズを見落としてしまう。一方で異業種の参入者は「生き残る」という動機を持ち、ユーザーの切実なニーズに焦点を当て、柔軟な方法で問題を解決している。記事の最後には、伝統的な文化観光関係者が状況を打開するための3つのアプローチが提案され、文化観光の本質は「人」に関わるビジネスであると強調されている。
一、現象の対比：なぜ伝統的な文化観光関係者は異業種に負けるのか？
過去2年間で文化観光業界は「氷と火のような状況」にあった。一方では、長年のプロジェクトが次々と失敗している（張家界の大庸古城の未完成、桂林の観光業の低迷）。もう一方では、異業種からの参入プロジェクトが急成長している（アナヤは「中産階級の精神的な拠点」となり、正佳広場は広州のランドマークとなり、唐山宴はネットで話題になった）。このような対比は偶然ではなく、業界の論理が変わっているためだ。
二、出発点の違い：「生き残る」という圧力 vs 「完璧さへの追求」
伝統的な文化観光関係者はプロジェクトを行う際に「情熱」や個人の理想から出発するが、異業種の参入者の動機は明確である——「生き残る」ことだ。例えば、正佳広場の周辺には20以上の商業プロジェクトがあり、謝萌は変革しなければ淘汰されていた。邱凯も従来のレストランでは生き残れなかったため、小さな飲食店から唐山宴を立ち上げた。このような生存圧力が新しい方向性を探すきっかけとなり、文化観光は「救命の糧」となっている。しかし伝統的な文化観光関係者は生存に対する焦燥感がないため、「自己満足」に陥りがちであり、プロジェクトの計画や手順の厳密さだけに注目し、ユーザーが何を求めているかを忘れがちだ。
三、方法論の違い：ユーザーの切実なニーズに焦点を当てる vs 専門的なプロセスの硬直化
伝統的な文化観光関係者は調査から計画まで段階を追ってプロジェクトを進めるが、異業種の参入者はユーザーの切実なニーズに直接焦点を当てる。例えば、アナヤの馬寅は北京の人々の「精神的な空虚さ」を見抜き、孤独な図書館や演劇祭を開催し、アナヤを彼らの「精神的な避難所」とした。これらのヒットプロジェクトの成功は、異業種の参入者がユーザーのニーズに応えた結果だ。
四、状況を打開するためのアプローチ：異業種から学ぶべき3つの点
伝統的な文化観光関係者が状況を打開したい場合、異業種の経験を参考にすべきだ：
1. 大データを過信せず、実際のニーズを理解する：大データは補助的なものであり、ユーザーの本当のニーズは現場で探る必要がある。例えば、ある観光地では親子連れが安価な雪遊び施設を好むことがわかった。
2. 完璧にする前にまず完成させ、実行しながら改善する：異業種の参入者は「すべてが整う」ことを目指さず、「とりあえず始めてから調整する」。馬寅も正佳広場の謝萌も「最初から完璧な計画を立てると失敗する」と言っている。
3. 自分の強みを活かし、無駄な新しい方法を探さない：正佳広場はOTAチャネルや旅行代理店のリソースがなかったが、謝萌は商業施設の店舗を利用して成功した。伝統的な文化観光関係者は新しいリソースを探すことに固執するが、自分の強みを活かした方が効果的だ。
五、本質：文化観光は「人」のビジネスであり、「プロジェクト」のビジネスではない
馬寅の言葉は核心を突いている。アナヤの成功の鍵は「具体的な人々に焦点を当てること」だ。生活体験を商業的なパフォーマンスに変えず、特徴を標準化されたものにしないこと、地域コミュニティを観光地に変えないことだ。最後に投げかけられる問いは重要だ：「もし自分のプロジェクトが明日失敗したら、ユーザーは悲しむだろうか？」文化観光は美しい建物を作ることではなく、ユーザーに帰属感を与え、訪れたくなり、去りたくない場所を提供することだ。伝統的な文化観光関係者が「専門性の重荷」を捨て、ユーザーの感情に真剣に向き合えば、困難を乗り越えられるかもしれない。
この記事は、文化観光業界の競争が「専門技能」の比較ではなく、「ユーザー思考」の勝負であることを示している。ユーザーの本当のニーズに応えられる者が生き残り、さらに成功するのだ。