Краткое содержание анализа
В постпандемический период в индустрии культурного туризма наблюдается контрастный тренд: проекты, созданные опытными специалистами в этой сфере, часто терпят неудачу и показывают плохие результаты (например, незавершенное строительство древнего города Даян в Чжанцзяцзе, снижение рейтинга туристического курорта Гуйлинь), в то время как проекты, реализованные представителями других отраслей (недвижимости, коммерции, ресторанного бизнеса и т. д.), имеют огромный успех (например, Аная, торговый центр Чжэнцзя, ресторан Таншань Янь). Причина этого в существенных различиях в исходных подходах и методологиях обеих групп: специалисты часто попадают в «профессиональные ловушки», стремясь создать идеальные проекты, но упуская из виду потребности пользователей; представители других отраслей, ориентируясь на необходимость выживания, сосредотачиваются на реальных потребностях клиентов и используют гибкие подходы для достижения успеха. В статье приводятся три способа, которые могут помочь специалистам культурного туризма изменить ситуацию, и подчеркивается, что суть этой индустрии заключается в обслуживании людей.
I. Контрастные явления: почему специалисты культурного туризма проигрывают представителям других отраслей?
За последние два года индустрия культурного туризма переживает резкие изменения: с одной стороны, многие традиционные проекты потерпели неудачу (например, незавершенное строительство древнего города Даян в Чжанцзяцзе, плохие результаты туристического бизнеса в Гуйлине); с другой стороны, проекты, созданные представителями других отраслей, приобрели большую популярность (например, Аная, торговый центр Чжэнцзя, ресторан Таншань Янь). Это не случайность — логика развития индустрии изменилась.
II. Различия в исходных подходах: давление выживания против ловушек идеальизма
Специалисты культурного туризма часто исходят из эмоциональных и идей (любви к родине, личных стремлений), стремясь создать «идеальные» проекты. Однако представители других отраслей ориентированы на практические цели — выживание. Например, вокруг торгового центра Чжэнцзя действует конкуренция среди более чем 20 коммерческих проектов; если Ше Мэн не будет менять стратегию, он потерпит неудачу. Поэтому они ищут новые подходы, и культурный туризм становится для них способом выживания. Специалисты культурного туризма, не испытывая давления выживания, часто погружаются в себя и забывают о реальных потребностях пользователей (аналогично авторам, которые пишут статьи, не задумываясь о желаниях читателей).
III. Различия в методологиях: сосредоточение на реальных потребностях против жесткости профессиональных процедур
Специалисты культурного туризма обычно начинают с исследований и планирования; представители других отраслей сразу фокусируются на реальных потребностях пользователей. Например, Ма Инь из Анаи понял, что жители Пекина ищут духовного убежища в условиях высокого темпа жизни и стресса, поэтому создал такие объекты, как библиотеки и театральные фестивали. Эти проекты имели большой успех. Специалисты культурного туризма часто тратят много ресурсов на анализ (возраст, доход пользователей), но не всегда понимают их истинные потребности (например, некоторые проекты оказываются неудачными из-за выбора дешевых вариантов развлечений).
IV. Способы преодоления трудностей: учимся у представителей других отраслей
Чтобы изменить ситуацию, специалисты культурного туризма могут воспользоваться их опытом:
1. Не верьте слепо в большие данные — понимайте реальные потребности пользователей: они можно выяснить только на месте.
2. Сначала завершите проект, затем доработывайте его: представители других отраслей не ждут идеальных условий, а начинают работу сразу и корректируют ошибки по ходу.
3. **Используйте свои ресурсы: если у вас нет доступа к традиционным каналам распространения или ресурсам туристических агентств, используйте имеющиеся возможности (например, предложите торговцам покупать билеты для своих клиентов).
V. Суть индустрии культурного туризма: дело в людях, а не в проектах
Ключевой момент заключается в обслуживании людей: нужно создавать такие объекты, которые вызывают у пользователей чувство принадлежности и желание возвращаться. Если специалисты культурного туризма смогут отказаться от профессиональных стереотипов и сосредоточиться на реальных потребностях, они смогут преодолеть трудности.
В общем, конкуренция в индустрии культурного туризма уже не связана с профессиональными навыками, а с пониманием потребностей пользователей. Тот, кто сможет удовлетворить их реальные потребности, выживет и добьется успеха.