Vom Versuch, 23.600 Yuan über Provinzgrenzen hinweg einzutreiben, bis zum Kampf um 190 Yuan für einen Durian – wer „belohnt“ eigentlich diejenigen, die kostenlos etwas bekommen wollen?

Zusammenfassung der Kerninhalte

Die Nachricht handelt davon, wie die „nur-Rückzahlungs“-Regeln von E-Commerce-Plattformen missbraucht werden und zu einem Instrument werden, mit dem einige Personen Waren kostenlos erhalten, Händler und Lieferanten schädigen. Von der unbegründeten Rückzahlung großer Beträge über die Behauptung, das Essen nicht erhalten zu haben, bis hin zur Fälschung von Produktproblemen zur Durchführung einer Rückzahlung – hinter diesen absurden Vorfällen stecken Probleme wie ein innerer Wettbewerb der Plattformen, mangelhafte Überprüfungen und niedrige Strafen für illegale Handlungen. Obwohl die Regulierungsbehörden bereits eingegriffen haben, leiden Händler und Lieferanten weiterhin während der Übergangsphase. Es braucht die Zusammenarbeit vieler Akteure, um dieses „Problem“ zu lösen.

I. Warum hat sich die „nur-Rückzahlung“-Regel von etwas Guterem in etwas Schlechtem verwandelt?

Die „nur-Rückzahlungs“-Regel wurde ursprünglich von Pinduoduo im Jahr 2021 eingeführt, mit dem Ziel, Verbrauchern zu helfen, ihre Rechte schneller durchzusetzen – beispielsweise bei beschädigten oder verlorenen Waren, ohne dass ein Rücksendungsaufwand entstand. Andere Plattformen folgten diesem Beispiel, um Kunden anzuziehen, und wurden sogar noch großzügiger. Allmählich entwickelte sich die Regel jedoch zu einem Instrument des inneren Wettbewerbs: Die Plattformen benutzen das Geld der Händler, um die Käufer zufriedenzustellen, wodurch diejenigen, die den Käufern nachgeben, mehr Traffic erhielten. Wenn ein Händler eine Rückzahlungsanfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, wird das Geld automatisch an den Käufer zurückgezahlt – unabhängig davon, ob der Händler Beweise hat oder nicht. Käufer können mit einer falschen Bildern die Überprüfung durchführen lassen, ohne dass überhaupt nachgefragt wird – das ist keine Schutzmaßnahme für die Verbraucher, sondern führt dazu, dass die Händler den Schaden tragen.

II. Wie schlimm steht es mit den Händlern und Lieferanten, die „umsonst“ benutzt werden?

Einige der in der Nachricht beschriebenen Fälle sind besonders dramatisch:

• Händlerin Frau Yang: Ihre Waren im Wert von 23.600 Yuan wurden vom Käufer als nicht erhalten gemeldet (obwohl sie bereits installiert worden waren); die Plattform zahlte automatisch zurück. Sie reiste 18 Stunden mit dem Zug über mehrere Provinzen, um das Geld zurückzubekommen, und musste zusätzlich zu den Transportkosten auch Arbeitszeit und psychischen Stress in Kauf nehmen – schließlich entschied sie sich für eine Klage.
• Lieferant: Nachdem er das Essen geliefert hatte, behauptete eine weiße Büroangestellte, es nicht erhalten zu haben; als der Lieferant nachfragte, wurde er sogar von der Polizei verhaftet. Das Einkommen des Lieferanten hängt vollständig von den Bestellungen ab – solche Beschwerden können ihm den Job kosten.
• Onkel Cheng, der Durian verkauft: Seine 190 Yuan teuren Durians wurden durch eine Fälschung als verfault gemeldet; er musste 5.000 Yuan ausgeben und 1.600 Kilometer fahren, um Beweise dafür zu finden, dass der Käufer die Waren nicht zurückgeschickt hatte. Als Reaktion darauf erhielt er sogar Morddrohungen – für dieses geringe Geld haben sowohl Händler als auch Käufer einen viel größeren Preis gezahlt.

Diese Fälle sind keine Ausnahmen: Es gibt Menschen, die absichtlich 2.700 Bestellungen aufgeben, um Millionen an Geld zu betrügen, oder solche, die mit mehreren Konten insgesamt 54.000 Yuan stehlen. Dadurch entsteht eine Kette von Vorgängen wie „Bestellung – Rückzahlung – Wiederverkauf“ – Händler und Lieferanten sind die direktesten Opfer.

III. Warum wagen es einige, so dreist zu handeln?

Drei Hauptgründe führen dazu, dass solches Fehlverhalten weit verbreitet ist:

1. Mangelhafte Überprüfungen durch die Plattformen: Die Plattformen agieren sowohl als Schiedsrichter als auch als Akteure im Wettbewerb und ignorieren die Anfragen der Käufer – beispielsweise werden Falschbildern ohne Überprüfung zugestimmt, oder Rückzahlungen erfolgen automatisch, ohne dass die Beweise überprüft werden.

2. Niedrige Strafen für illegale Handlungen: Für Betrug in Höhe von 190 Yuan droht nur eine 7-tägige Haftstrafe; bei Betrug in Millionenhöhe lediglich eine einjährige und sechsmonatige Haft. Zudem können die Täter mit einem neuen Konto weitermachen. Der Gewinn aus illegalen Handlungen übertrifft das Risiko deutlich, weshalb einige Menschen es wagen, zu betrügen.

3. AI-Technologie verringert die Schwierigkeiten beim Fälschen: AI kann heute immer realistischere Falschbilder und -videos erzeugen; Plattformen haben Schwierigkeiten, solche Fälschungen zu erkennen – dadurch gelingen betrügerische Rückzahlungen leichter.

IV. Regulierungsbehörden und Plattformen greifen endlich ein, aber es reicht noch nicht

Es gibt gute Nachrichten: Die Behörden haben das Problem erkannt:

• Bis 2025 haben Taobao, JD.com und Pinduoduo die „nur-Rückzahlungs“-Politik abgeschafft.
• Im Februar 2026 wurde die „Verordnung zur Überwachung und Verwaltung der Regeln für Online-Handelsplattformen“ in Kraft genommen, die klarstellt, dass Plattformen Händler nicht dazu zwingen dürfen, Geld zurückzuzahlen, ohne die Waren zu erstatten, und dass den Händlern das Recht auf eine Stellungnahme gewährleistet werden muss.

Allerdings gibt es weiterhin Probleme während der Übergangsphase: Einige Plattformen setzen die Vorgaben nicht um, betrügerische Käufer nutzen neue Konten, und Händler müssen weiterhin viel Zeit und Geld investieren, um ihre Rechte durchzusetzen. Die Verbesserung des Systems dauert, und Händler sowie Lieferanten haben noch eine schwierige Zeit vor sich.

V. Um das Problem zu lösen, müssen alle zusammenarbeiten

An der „nur-Rückzahlungs“-Regel an sich ist nichts auszusetzen – schuldig sind diejenigen, die die Regeln missbrauchen, sowie das System, das dies ermöglicht. Um dieses Problem zu beseitigen:

• Regulierungsbehörden: Sie müssen die Durchsetzung der Gesetze verstärken und den Betrügern höhere Strafen auferlegen (z. B. Aufnahme in eine schwarze Liste, Verbot des Online-Shoppings).
• Plattformen: Sie müssen ihre Überprüfungsverfahren verbessern – beispielsweise durch die Einbindung von AI-Technologien zur Falschbilderkennung – und den Händlern genügend Zeit und Möglichkeiten geben, sich zu beschweren.
• Verbraucher: Sie müssen verstehen, dass „umsonstes Bezahlen“ kein kleines Problem ist; es kann als Betrug angesehen werden.
• Justiz: Bei großen Betrugsfällen müssen die Strafen strenger ausfallen, damit Betrüger nicht weitermachen können.

In einer gesunden Gesellschaft sollten diejenigen, die sich an die Regeln halten, nicht mehr leiden als diejenigen, die diese brechen. Nur durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten kann die „nur-Rückzahlungs“-Regel wieder zum Schutz der Verbraucher dienen – und nicht zu einem Instrument für Betrug werden.

(The full text is translated into German using plain language to ensure that non-experts can easily understand the context and the underlying issues.)