Краткое содержание анализа
В этой новости рассказывается о злоупотреблении правилом “только возврат денег” на электронных платформах, которое превратилось в инструмент для того, чтобы некоторые люди бесплатно получали товары, обманывая продавцов и курьеров. От случаев безосновательного возврата больших сумм денег до заявлений о том, что заказ не был доставлен, и до подделки проблем с товарами с целью получения возврата – за всеми этими абсурдными ситуациями стоят такие проблемы, как избыточная конкуренция на платформах, недостаточно строгий контроль и низкие затраты на нарушения. Хотя регулирующие органы уже приняли меры для устранения ситуации, в переходный период продавцы и курьеры по-прежнему страдают, и для решения этой проблемы необходимы совместные усилия всех сторон.
Почему правило “только возврат денег” изначально было хорошей идеей, а теперь превратилось в беду?
Изначально это правило было введено платформой Pinduoduo в 2021 году с целью облегчения потребителям защиты их прав – например, если товар был поврежден или утерян и его невозможно было вернуть, покупатели могли получить возврат денег без необходимости возвращать товар, что снижало затраты на обращение за помощью. Однако другие платформы, стремясь привлечь пользователей, стали подражать этой практике и даже делать это ещё щедрее. В результате правило превратилось в инструмент для конкуренции: чем больше платформа потакает требованиям покупателей, тем больше у неё пользователей. Например, если продавец не обрабатывает заявление на возврат вовремя, платформа автоматически возвращает деньги покупателю, без проверки фактов; покупатель может просто предоставить поддельное фото, и его заявление будет одобрено. Это не защита потребителей, а скорее обман продавцов.
Насколько страдают продавцы и курьеры из-за такого подхода?
В новости приведены несколько показательных случаев:
- Продавец госпожа Ян: её товар на сумму 23,6 тысяч юаней был заявлен как неполученный (хотя он уже был доставлен и установлен), и платформа автоматически вернула деньги. Ей пришлось ехать на поезде 18 часов через всю страну, чтобы взыскать долг; после обращения в полицию она смогла получить свои деньги, но потеряла на транспортных расходах и потере времени; из-за стресса она решила подать в суд.
- Курьер: после доставки заказа белая коллегиня заявила, что его не получила, и курьеру пришлось вызывать полицию. Доходы курьера зависят от заказов, поэтому такие жалобы могут стоить ему работы; пользователи интернета называют это серьёзным ущербом для курьеров.
- Продавец дыни господин Чэн: его дыня стоимостью 190 юаней была заявлена как испорченная, и он потратил 5000 юаней на поездку в 1600 километров, чтобы доказать, что товар не был возвращён; в ответ он получил угрозы. Продавцы и покупатели теряют гораздо больше, чем стоит сам товар.
Эти случаи не являются единичными: кто-то совершал до 2700 злонамеренных заказов на общую сумму в десятки миллионов юаней, другие использовали несколько аккаунтов для обмана на сумму 54 тысячи юаней; так возникла целая схема “заказ-возврат-продажа”, в которой основными жертвами стали продавцы и курьеры.
Почему некоторые люди смеют вести себя так вызывающе?
Существует несколько причин, по которым злоупотребления распространяются:
1. Недостаточно строгий контроль со стороны платформ: платформы одновременно выполняют роль судей и участников конкуренции, закрывая глаза на нарушения ради улучшения пользовательского опыта (например, поддельные фотографии принимаются без проверки).
2. Низкие затраты на нарушения: за мошенничество на сумму 190 юаней наказание составляет всего 7 дней ареста, за мошенничество на большие суммы – 1,5 года тюремного заключения; к тому же можно продолжить преступления, используя новые аккаунты.
3. Развитие технологий AI: AI позволяет создавать очень реалистичные поддельные фото и видео, что затрудняет проверку платформами.
Регулирующие органы и платформы наконец приняли меры, но этого недостаточно
Хорошие новости: регулирующие органы уже заметили проблему:
- В 2025 году платформы Taobao, JD.com и Pinduoduo отменили правило “только возврат денег”;
- В феврале 2026 года вступили в силу “Методы регулирования деятельности сетевых торговых платформ”, которые запрещают платформам принуждать продавцов к возврату денег без возврата товара и гарантируют им право на защиту своих интересов.
Однако в переходный период существуют проблемы: некоторые платформы не строго соблюдают новые правила, злоумышленные покупатели продолжают мошенничать, а продавцам всё ещё приходится тратить много времени и денег на защиту своих интересов. Улучшение системы требует времени, и продавцы с курьерами продолжают страдать.
Чтобы решить проблему, нужны совместные усилия всех сторон
Само правило “только возврат денег” не является плохим; виноваты те, кто злоупотребляет им, и система, которая это позволяет. Чтобы избавиться от этой проблемы:
- Регулирующие органы должны усилить контроль и наказывать нарушителей более строго (например, включая их в черные списки или запрещая покупки в интернете);
- Платформы должны улучшить механизмы проверки (внедрять технологии AI для обнаружения подделок и предоставлять продавцам достаточно времени и возможностей для защиты своих интересов);
- Потребители должны понимать, что бесплатное получение товаров может быть формой мошенничества;
- Судебная система должна наказывать за крупные случаи злоупотреблений более строго.
Здоровое общество не должно позволять тем, кто соблюдает правила, страдать больше, чем тем, кто их нарушает. Только совместными усилиями можно вернуть правило “только возврат денег” к его первоначальной цели – защите потребителей, а не использовать его как инструмент для обмана.