核心内容のまとめ
钉钉の創業者である無招が復帰してから発表したAIオフィス製品「ONE」は、AIを活用してグループチャットやタスクリスト、会議記録などに散在する仕事情報を整理し、「人が物を探す」のではなく「物が人を探す」という効率的な体験を実現しようとしました。しかし、ユーザーの負担軽減、製品の変革、組織の士気向上、収益化という4つの矛盾した目標を同時に達成しなければならず、さらに製品の位置づけ（上司への迎合 vs 従業員へのサービス）や過度なイテレーションにより基盤となる部分が十分に構築されませんでした。結果としてわずか10ヶ月で「AIの新しい入口」としての役割から「過渡的な存在」へと退場することになりました。この失敗は、テクノロジー企業がAIへの転換を図る際に直面する「欲張り」や「急ぎ足」の問題を浮き彫りにしています。
1. ONEプロジェクト：AI時代の「物が人を探す」という夢
ONEのコンセプトは非常にシンプルです。以前は自分でグループチャットを見たりタスクを確認したり、承認の進捗を追ったりしなければなりませんでしたが、ONEではAIがこれらの情報を優先順位に応じて整理してユーザーに提示します。例えば会議が終わると、AIが自動的に会議のメモやタスク、関連文書をまとめて送ってくれるので、一つ一つ探す必要がなくなります。無招はONEを钉钉のAI時代の「新しいホームページ」として位置づけ、钉钉が古いオフィスソフトウェアではなくAIの流れに乗っていることを示したかったのです。
2. 4つの矛盾する目標
ONEは最初から単純にユーザーのためだけの製品ではありませんでした。以下の4つの目標を同時に達成しようとしていました：
1. ユーザー向けの目標：従業員の負担を軽減し、仕事情報が散在する問題を解決する。
2. 製品向けの目標：钉钉にAI時代の新たなアイデンティティを与える。AIを古い機能の中に隠しておくだけではなく、積極的に活用する。
3. 組織向けの目標：無招が復帰した後、ONEを使ってチームの結束力を高め、外部からの印象を変える。
4. 収益化向けの目標：AIの運用にはコスト（モデルのトークンなど）がかかるため、钉钉のサービス内で収益を生み出し、グループにAIの価値を示す。
これら4つの目標は異なる方向へとONEを引っ張っていきました。例えば組織の目標のためにユーザー体験を犠牲にしたり、収益化のためにワークフローに広告を挿入してユーザーの反感を買ったりすることもありました。
3. 根本的な矛盾：上司と従業員のニーズの対立
ONEの位置づけ自体が根本的な矛盾を抱えていました：
- 上司への迎合か、従業員へのサービスか？ 钉钉のユーザーには2つのタイプがいます。上司は従業員の仕事状況や進捗を管理したいと考え、従業員は監視されたくなく邪魔されたくありません。ONEは上司（承認やメッセージの需要が多い）と一般従業員（日々のアクティビティ）の両方にサービスを提供しようとしましたが、どちらも満足させることができませんでした。
- 钉钉の特性とAIの理念の矛盾：钉钉は本来、上司が従業員を管理するためのツールです（「既読」や「DING」など）。しかしONEは従業員の負担軽減を謳っていましたが、その結果として従業員は「既読表示」により「見ていないふりもできなくなり」「既読恐怖症」と批判されました。
- 不可能なバランス：多くのユーザーをカバーしつつ、頻繁なアクションを促し、収益を上げる必要があります。軽量なインターフェースを提供しながらも深い問題を解決する必要があります（例：仕事中に学習動画が表示される）。
4. 過度なイテレーション：「毎日の成果」が基盤の構築を損なう
ONEチームは「毎日の成果提出」を実施していました。上司が午前中に要求したことは夜までに結果を出さなければなりませんでした。このような急ぎ足のアプローチでは、ユーザー個別の推薦やフィードバックのサイクル（ユーザーが使いづらいと言っても改善されない）といった長期的な基盤作りに時間を割くことができませんでした。その結果、製品は機能は多いものの安定性に欠け、AIによる推薦が不正確でユーザーから評価されず、従業員は過度な残業を強いられ、流動性が高く（3ヶ月以上在籍した人はわずか3人）、中には倒れて病院に運ばれる人もいました。
5. 失敗からの教訓：AI転換では「欲張り」を避けるべき
ONEの失敗はチームが努力しなかったからではなく、努力の方向性が間違っていたからです。この失敗は業界に3つの重要な教訓を与えています：
1. 製品に多すぎる目標を負わせない：製品がユーザー、組織、収益の問題を同時に解決しようとすると、まるで車が4方向に進もうとするようなもので、失敗は避けられません。
2. 既存の特性と新しい理念のバランス：古い製品をAI化する際には、その製品の核心的な特性（例：钉钉の管理機能）を無視して、それに反することを強行するとユーザーから不信感を買います。
3. 基盤作りに時間をかける：AI製品はユーザー体験の改善やモデルの訓練に時間が必要です。急いで成果を出そうとすると、表面的には良く見えても中身が空っぽになってしまいます。
ONEの失敗は、テクノロジー企業がAIブームの中で「AIだけ」に目を向け、ユーザーの本当のニーズを忘れないようにするための鏡となりました。