ملخص المحتوى الرئيسي
خلال فترة الترويج الكبيرة “618” هذا العام، شهد عدد طلبات الشحن نموًا على مدار فترات زمنية متقطعة (وليس زيادة مفاجئة ومركزة)، حيث ارتفعت طلبات بعض الفئات بأكثر من خمسة أضعاف. تحولت اتجاهات الاستهلاك نحو العقلانية والتخصيص، مع انخفاض في عادة التخزين المفرط والسعي وراء الجودة وتلبية الاحتياجات الشخصية. كانت الفئات الأكثر مبيعًا تتركز في مجالات الموضة الشابة والحيوانات الأليفة ومستلزمات الأطفال، بينما شهدت المنتجات الاستهلاكية التقليدية والكتب انخفاضًا في المبيعات. من المتوقع أن تكون نسبة الإرجاعات أقل من الأعوام السابقة، على الرغم من وجود ذروات واضحة، لكن شركات الشحن استعدت مسبقًا لمواجهة التقلبات في أعداد الطلبات باستخدام التكنولوجيا.
أولاً: عدد طلبات الشحن: نمو على مدار فترات زمنية، مع ذروة في منتصف إلى أواخر يونيو
لم يكن هناك زيادة مفاجئة واحدة في عدد طلبات الشحن خلال “618”، بل كان هناك عدة ذروات صغيرة:
- التواريخ: شهد مستودع “زونغتونغ يونكانغ” زيادة بنسبة 25% في 15 مايو، وزيادة بنسبة 120% مقارنة بالعام السابق في مساء 26 مايو كانتا أولى ذروتين؛ ارتفع عدد الطلبات المصدرة من مستودع “جيتو يونكانغ” من 2.2 مليون طلب إلى 3 ملايين طلب في الفترة من 25 إلى 31 مايو (زيادة بنسبة 36%)، وتوقع الخبراء أن تكون الذروة الأعلى بين 19 و21 يونيو.
- المناطق: كانت مدن مثل سوتشو وقوانغتشو وتيانجين وتشنغدو من بين الأكثر نشاطًا، حيث تجاوز متوسط عدد الطلبات المصدرة في بعض المستودعات 2 مليون طلب، وفي بعضها ارتفع بخمسة أضعاف مقارنة بالأوقات العادية.
- الإجراءات المتخذة: كانت شركات الشحن مستعدة مسبقًا، حيث استخدمت التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعداد الطلبات والاحتياط بالموارد البشرية والمركبات (مثل إضافة 10 أفراد احتياطيين في مكاتب هانغتشو وتوقيع اتفاقيات نقل طارئة)، كما تم تحديث المستودعات بأجهزة أوتوماتيكية (وزن آلي وتصنيف الطلبات، وبعضها أوتوماتيكي بالكامل) لضمان عدم حدوث ازدياد مفاجئ في الأعباء.
ثانيًا: تغير في سلوكيات الاستهلاك: تخزين أقل بشكل عقلاني وطلبات أكثر تخصيصًا
لم يعد المستهلكون يشترون بشكل عشوائي، بل يولون اهتمامًا أكبر لما هو “مفيد ومحبوب”:
- العقلانية: انخفض التخزين المفرط (مثل السلع اليومية والمنتجات الاستهلاكية التقليدية)، مما أدى إلى تقليل عدد الإرجاعات.
- التخصيص: السعي وراء الجودة وتلبية الاحتياجات الشخصية (مثل الملابس الأنيقة والمنتجات الخفيفة للأنشطة الخارجية ومستلزمات الحيوانات الأليفة ومستلزمات العناية بالبشرة)، ويفضل الشباب المنتجات التي توفر مشاعر إيجابية أو تلبي اهتماماتهم.
- الأسباب: من ناحية، نضجت مفاهيم الاستهلاك لدى المستهلكين، ومن ناحية أخرى، جعلت خدمات التجزئة الفورية (مثل ميتوان وجينغدونغ داجياهو) من الأسهل طلب المنتجات حسب الحاجة، بدلاً من التخزين المسبق.
ثالثًا: تفاوت أداء الفئات المختلفة
تختلف البيانات قليلاً بين شركات الشحن، لكن الاتجاهات متشابهة:
- الفئات التي شهدت زيادة:
- مستودع “زونغتونغ يونكانغ”: الملابس الأنيقة والمنتجات الخفيفة للأنشطة الخارجية ومستلزمات العناية بالبشرة ومستلزمات الحيوانات الأليفة والمنتجات الغذائية.
- مستودع “جيتو يونكانغ”: منتجات العناية بالبشرة والمكياج والسلع اليومية المنزلية ومستلزمات الحيوانات الأليفة.
- الفئات التي شهدت انخفاضًا:
- مستودع “زونغتونغ يونكانغ”: السلع اليومية والمنتجات الاستهلاكية التقليدية والملابس المتوسطة إلى الرخيصة ومستحضرات التجميل والكتب ومنتجات الديكور المنزلي.
- مستودع “جيتو يونكانغ”: المنتجات الإلكترونية (3C) والملابس الموسمية.
- الأسباب: لم يعد المستهلكون يقومون بالتخزين المفرط، ويفضلون الجودة والتخصيص؛ كما قام التجار أيضًا بتوزيع مخزوناتهم بشكل أكثر توازنًا، مما أدى إلى انتقال الطلبات من زيادة مفاجئة خلال الترويج إلى مبيعات منتظمة على مدار الأسبوع.
رابعًا: حالة الإرجاعات: ستكون هناك ذروات، لكن بكفاءة أعلى
الإرجاعات جزء طبيعي من الترويجات الكبيرة، لكن هناك تغييرات هذا العام:
- أوقات الذروة: شهد مستودع “زونغتونغ يونكانغ” أول ذروة إرجاعات في 25 مايو، ومن المتوقع أن تكون الذروة الكبيرة بين 4 و5 يونيو، حيث من المتوقع أن يكون عدد الإرجاعات ثلاثة أضعاف المعدل الطبيعي (مثل مستودعات الملابس في قوانغتشو التي شهدت أكثر من 100,000 طلب إرجاع في يوم واحد).
- نسبة الإرجاعات: توقع “جيتو” انخفاضًا طفيفًا في نسبة الإرجاعات مقارنة بالأعوام السابقة (بسبب الاستهلاك الأكثر عقلانية)؛ وقالت الخبيرة زهاو شياومين إن الطلبات غير المدروسة قد انخفضت، مما يقلل من عدد الإرجاعات غير الضرورية.
- المساعدة التكنولوجية: استخدم مستودع “زونغتونغ” آلات تصنيف آلية لمعالجة الإرجاعات، مما رفع كفاءة المعالجة بثلاثة أضعاف؛ بينما أنشأ مستودع “جيتو” مناطق خاصة للإرجاعات لتسهيل عملية القبول وإعادة العرض بسرعة، مما يقلل من التكاليف والوقت.
خامسًا: استنتاجات
تظهر هذه البيانات تغيرات كبيرة في سلوكيات المستهلكين وأساليب التجارة، مع تطور التكنولوجيا. من المهم لشركات الشحن أن تتكيف مع هذه التغيرات للاستمرار في النجاح في سوق التجزئة المتنامية.