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Durante el gran evento promocional de 618 de este año, el volumen de pedidos de envío mostró un crecimiento en oleadas (en lugar de un aumento repentino y concentrado), con algunos productos registrando un incremento de más del 500%. La tendencia de consumo se ha vuelto más racional y personalizada, con menos acumulación de artículos y una mayor búsqueda de calidad y satisfacción personal. Los productos más vendidos se han centrado en áreas como la moda joven, los productos para mascotas y el cuidado de la piel materno-infantil, mientras que los productos de consumo rápido tradicionales y los libros han experimentado una disminución en ventas. Se espera que la tasa de devoluciones sea más baja que en años anteriores, aunque todavía habrá picos significativos. Las compañías de envío están preparadas para manejar las fluctuaciones en el volumen de pedidos mediante tecnología y planificación anticipada.
I. Volumen de pedidos de envío: crecimiento en oleadas, con picos a mediados y finales de junio
El aumento en el volumen de pedidos de envío durante 618 no fue repentino, sino que se produjo en varios pequeños picos:
- Fechas clave: El almacén en la nube de Zhongtong registró un incremento del 25% el 15 de mayo y del 120% en comparación con el mismo período del año pasado el 26 de mayo, siendo los dos primeros picos; el almacén en la nube de Jituo aumentó su volumen de envíos de 2.2 millones a 3 millones de pedidos entre el 25 y el 31 de mayo (un aumento del 36%). Los expertos prevén que el pico más alto ocurrirá entre el 19 y el 21 de junio.
- Regiones: Ciudades como Suzhou, Guangzhou, Tianjin y Chengdu registraron los volúmenes más elevados de pedidos, con algunos almacenes enviando un promedio de más de 2 millones de pedidos por día, lo que representa un aumento de hasta 5 veces en comparación con el nivel habitual.
- Medidas adoptadas: Las compañías de envío se prepararon con antelación: utilizaron la IA para predecir el volumen de pedidos y reservar personal y vehículos adicionales (por ejemplo, las sucursales en Hangzhou contrataron 10 empleados adicionales y firmaron acuerdos de transporte de emergencia); también mejoraron sus equipos automatizados en los almacenes (pesado automático, clasificación) para evitar situaciones de sobrecarga.
II. Cambios en el consumo: menos acumulación de artículos y más demanda personalizada
Este año, los consumidores no compran de manera impulsiva, sino que priorizan la utilidad y el agrado:
- Racionalización: Menor acumulación de productos básicos (como artículos de uso diario y productos de consumo rápido tradicionales), lo que ha llevado a una disminución en las devoluciones debido a compras impulsivas.
- Personalización: Mayor búsqueda de calidad y productos que satisfagan sus gustos personales (como ropa de moda, artículos para actividades al aire libre, alimentos para mascotas y productos de cuidado de la piel materno-infantil). El grupo joven prefiere productos que generen emociones positivas o que satisfagan sus intereses.
- Razones: Por un lado, los consumidores han madurado en su filosofía de compra; por otro lado, servicios de venta instantánea (como Meituan y JD.com) facilitan las compras según las necesidades, eliminando la necesidad de acumular artículos de antemano.
III. Variaciones en los productos más vendidos
Aunque los datos pueden variar entre compañías de envío, la tendencia general es clara:
- Productos que han aumentado: Ropa de moda, artículos para actividades al aire libre, productos de cuidado de la piel materno-infantil, alimentos para mascotas; cosméticos y productos para el hogar.
- Productos que han disminuido: Artículos de uso diario, productos de consumo rápido tradicionales, ropa básica, maquillaje de gama media-baja, libros y textiles para el hogar.
- ¿Por qué?: Los consumidores ya no acumulan artículos, prefiriendo calidad y productos personalizados; además, los comerciantes han distribuido sus existencias de manera más dispersa, lo que ha llevado a ventas más graduales en lugar de un aumento repentino durante las promociones (disminución en productos como dispositivos electrónicos).
IV. Situación de devoluciones: picos esperados, pero con mayor eficiencia
Las devoluciones son normales durante los eventos promocionales, pero hay cambios este año:
- Tiempos de pico: El almacén en la nube de Zhongtong ya registró un primer pico de devoluciones el 25 de mayo, y se espera que el pico más alto ocurra entre el 4 y el 5 de junio, con volúmenes de devoluciones que podrían ser de 2 a 3 veces superiores al promedio (por ejemplo, un almacén de devoluciones de ropa en Guangzhou registró más de 100.000 pedidos en un día).
- Tasa de devoluciones: Jituo prevé que la tasa de devoluciones sea ligeramente más baja que en años anteriores debido al consumo más racional; la experta Zhao Xiaomin también señala que hay menos compras impulsivas, lo que reducirá las devoluciones innecesarias.
- Ayuda tecnológica: Zhongtong utiliza clasificadores automáticos para procesar las devoluciones, aumentando la eficiencia en un 300%; Jituo ha establecido áreas dedicadas a las devoluciones para una aceptación y reponición rápidas, ayudando a los comerciantes a reducir sus pérdidas.
V. Opinión de los expertos: el sector de envíos tiene un buen desempeño y hay menos probabilidades de sobrecarga
La experta en logística Zhao Xiaomin cree que:
- El sector de envíos tendrá un buen desempeño durante 618: con grandes descuentos ofrecidos por las plataformas y el modelo de envío directo desde los almacenes, se espera un aumento en el volumen de pedidos.
- No habrá sobrecarga: gracias a la optimización de la distribución de inventario (almacenamiento cerca de los consumidores) y al envío distribuido en diferentes momentos del día, la presión se ha dispersado.
- Menor tasa de devoluciones: el consumo más racional reduce las compras impulsivas, lo que es beneficioso tanto para los comerciantes como para las compañías de envío.
En resumen, este año 618 no solo se trata de comprar mucho, sino de comprar con inteligencia: los consumidores son más conscientes de sus necesidades, y tanto los comerciantes como las compañías de envío son más eficientes. El sector está pasando de competir en cantidad a competir en calidad.