Краткое содержание анализа
Во время акции 618 в этом году количество заказов на доставку показало периодический рост (а не одновременный всплеск), при этом объем заказов по некоторым категориям увеличился более чем в 5 раз. Тенденции потребления стали более рациональными и индивидуализированными: сокращение практики накопительных покупок, уделение большего внимания качеству товаров и удовлетворению личных потребностей. Широкий спрос наблюдался в таких сферах, как молодежная мода, товары для домашних животных и детский товар, в то время как традиционные быстрооборотные товары и книги показали спад. Ожидается, что уровень возвратов будет ниже, чем в прошлые годы, но все же остаться значительным. Компании по доставке применили технологии и заранее подготовились к колебаниям в объемах заказов.
I. Количество заказов на доставку: периодический рост с пиками в середине и конце июня
В этом году количество заказов на доставку не увеличилось одновременно, а произошло несколько небольших всплесков:
- Ключевые моменты: 15 мая (увеличение на 25%) и вечер 26 мая (увеличение на 120% по сравнению с прошлым годом) стали первыми двумя пиками; с 25 по 31 мая объем заказов в системе Цзиту Юньцан вырос с 2,2 миллиона до 3 миллионов (увеличение на 36%); эксперты предсказывают, что максимальный пик придется на период с 19 по 21 июня.
- Регионы: Наибольшее количество заказов было зафиксировано в таких городах, как Сучжоу, Гуанчжоу, Тяньцзинь и Чэнду; в некоторых складах средний объем заказов превысил 2 миллиона, при этом в некоторых случаях он увеличился в 5 раз по сравнению с обычным уровнем.
- Меры предотвращения проблем: Компании по доставке заранее подготовились: использовали искусственный интеллект для прогнозирования объема заказов, увеличили количество сотрудников и транспортных средств (например, в офисе в Ханчжоу было добавлено 10 резервных сотрудников, заключены договоры об экстренной доставке); склады оснастили автоматизированным оборудованием (автоматическое взвешивание, сортировка; некоторые склады полностью автоматизированы) для предотвращения перегрузок.
II. Изменения в потребительском поведении: меньше накопительных покупок, больше индивидуальных запросов
В этом году потребители стали более разумными в своих покупках и выборе товаров:
- Рациональность: сокращение накопительных покупок (например, бытовые товары и традиционные быстрооборотные товары продавались плохо); уменьшение количества импульсивных заказов (в прошлые годы это приводило к большому числу возвратов, в этом году ожидается снижение уровня возвратов).
- Индивидуализация: повышенный интерес к товарам, способствующим личному благополучию и качеству (например, модная одежда, легкий туристический снаряжение, продукты для домашних животных, косметика для детей и мам); молодежь предпочитает товары, вызывающие эмоциональный отклик (например, те, которые приносят радость или удовлетворяют хобби).
- Причины: с одной стороны, потребительские представления созрели; с другой стороны, сервисы типа интернет-магазинов с доставкой на дом (например, Meituan, JD.com) упростили процесс заказа, избавив потребителей от необходимости заранее накапливать товары.
III. Рост и спад популярности категорий
Данные различных компаний по доставке немного отличаются, но общая тенденция одинакова:
- Категории с ростом продаж:
Цзиту Юньцан: модная одежда, легкий туристический снаряжение, косметика для детей и мам, продукты для домашних животных, легкая еда;
Цзиту: косметика для ухода за телом, бытовые товары, товары для домашних животных.
- Категории с падением продаж:
Цзиту Юньцан: бытовые товары, традиционные быстрооборотные товары, базовая одежда, средний и низкий ценовой сегмент косметики, книги, текстиль для дома;
Цзиту: электроника, сменная одежда.
- Почему так происходит?: потребители перестали делать накопительные покупки (снижение продаж бытовых товаров); увеличился интерес к качественным и индивидуализированным товарам (рост продаж в модных и товарах для домашних животных); продавцы также распределили запасы товаров, чтобы заказы распределялись равномерно в течение всего периода акции, а не сосредотачивались в один момент (снижение продаж электроники).
IV. Ситуация с возвратами: пиковые значения, но повышенная эффективность
Возвраты являются обычным явлением во время акций, но в этом году наблюдаются изменения:
- Период пиков: первый всплеск возвратов произошел 25 мая; ожидается, что основной пик придется на 4–5 июня, объем возвратов может увеличиться в 2–3 раза по сравнению с обычным уровнем (например, в Гуанчжоу количество возвратов одежды превысило 100 тысяч за день).
- Уровень возвратов: эксперты Цзиту предполагают, что он будет немного ниже, чем в прошлые годы (из-за более рационального потребления); эксперт Чжао Сяоминь также отмечает, что количество неразумных заказов сократилось, что уменьшит количество неэффективных возвратов.
- Технологические решения: компания Цзиту использует автоматические системы сортировки для обработки возвратов, что повышает эффективность на 3 раза; компания Цзиту создала специальные зоны для возвратов, ускоряющие процесс приема и повторной выставки товаров на продажу, что помогает продавцам сократить убытки.
V. Мнение эксперта: отрасль доставки показывает хорошие результаты
Эксперт в области логистики Чжао Сяоминь считает, что в этом году отрасль доставки будет демонстрировать хорошие показатели:
- Большие скидки на платформах и модель прямых поставок от производителей способствуют росту объемов заказов;
- Всплесков в объемах заказов не будет: благодаря оптимизации складских процессов (заранее подготовленные запасы в ближайших к потребителям складах) и распределению доставок по разным временам суток;
- Низкий уровень возвратов: рациональное потребление снижает количество импульсивных покупок, что благоприятно как для продавцов, так и для компаний по доставке.
В целом, акция 618 в этом году ознаменовала не просто увеличение объемов покупок, но и повышение качества выбора товаров. Потребители стали более осознанными, а компании по доставке и продавцы — более эффективными; отрасль переходит от конкуренции по количеству заказов к конкуренции по качеству предоставляемых услуг.