ملخص المحتوى الرئيسي
يتناول هذا المقال كيفية قيام شركات مثل “بايت دانز” (ByteDance)، وهي شركات ذات قدرات عالية المستوى، بـ“تقطير الصناعات”: حيث تمتلك هذه الشركات مجموعة من المهارات المتكاملة مثل التدفقات، والذكاء الاصطناعي، والبيانات، ولا تدخل الصناعات مباشرةً، بل تستخرج الأجزاء الأساسية المنظمة منها (مثل احتياجات المستخدمين، وعمليات التجارة، والمعرفة والخبرات) وتعيد هيكلتها باستخدام التكنولوجيا. كما يشير إلى أربع سيناريوهات خطرة قد تواجهها الشركات التقليدية، بالإضافة إلى “الحصون” التي يصعب تجاوزها. وأخيرًا، يقدم نصائح للشركات الصغيرة والمتوسطة للتعامل مع هذا التحدي، بدءًا من تراكم الخبرات وصولًا إلى تحسين قدرات أصحاب الأعمال لمواجهة التأثيرات الناتجة عن التكنولوجيا.
التفصيل:
1. ما هو “تقطير الصناعات”؟ وما الذي يجعله مختلفًا عن المحاولات السابقة للشركات للتوسع في صناعات أخرى؟
“تقطير الصناعات” يعني استخراج الأجزاء التي يمكن رقمنتها وتوحيدها بسهولة، بينما يتم تجاهل الباقي غير الضروري. على سبيل المثال:
- في الماضي، عندما دخلت شركة شاومي (Xiaomi) إلى صناعة ما، قامت بتصنيع المنتجات بنفسها وإدارة سلسلة التوريد (مما جعلها تواجه صعوبات)؛
- أما الشركات القائمة على المنصات الإلكترونية، فقد قامت بتغيير طرق التجارة (نقل الأنشطة من العالم الحقيقي إلى الإلكتروني لجني الأرباح من التدفقات)؛
- أما شركات مثل بايت دانز، فهي تعمل على “الطبقة المعرفية” – حيث تحول خبرات أصحاب الأعمال والمبيعات والخبراء إلى نماذج يمكن للذكاء الاصطناعي استخدامها بدلاً من البشر.
مثلاً، عندما انضمت خدمة “دو باو” (DouBao) إلى متجر تيك توك (TikTok)، يمكنها توليد بطاقات المنتجات وإتمام عمليات الدفع تلقائيًا، مما يعني أنها استخرجت “العمليات الأساسية” للصناعة.
2. أي الشركات هي الأكثر عرضة للتأثر بـ“تقطير الصناعات”؟
هناك أربع فئات من الشركات التي تواجه خطرًا كبيرًا:
- الشركات التي تعتمد على فروق المعلومات: مثل وكالات العقارات (حيث كان يمكن لأصحاب العقارات فقط معرفة المعلومات، أما الآن فيمكن للذكاء الاصطناعي دمج جميع المعلومات)، وشركات الاستشارات (حيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات مباشرة من الذكاء الاصطناعي)؛
- الشركات التي تعتمد على أساليب المبيعات: مثل مبيعات التأمين والبيع المباشر (حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تعلم أساليب المبيعات بسرعة وبشكل أكثر دقة، ويعمل على مدار 24 ساعة)؛
- الشركات التي تقدم منتجات ذات جودة منخفضة: مثل شركات التجديد (حيث كان يتم خداع العملاء في الماضي، أما الآن فيمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء على فهم أساسيات الأسعار والبحث عن حلول أفضل)؛
- الشركات التي تعتمد على قدرات صاحب العمل: حيث كانت المهام تعتمد بشكل كامل على الشخص نفسه، أما الآن فيمكن لنظام ذكاء اصطناعي بجودة 70% أن يتفوق عليها.
3. لماذا شركات مثل بايت دانز أكثر فعالية من الشركات التقليدية؟
الشركات التقليدية كانت تسعى إلى “الاستحواذ على الأعمال”， بينما شركات مثل بايت دانز تهدف إلى “إفراغ المحتوى الأساسي للصناعة”:
- تقوم شاومي بتغيير منتجاتها وخفض أسعارها؛
- تعمل المنصات الإلكترونية على تحويل الأنشطة إلى نماذج إلكترونية؛
- أما شركات مثل بايت دانز، فهي تستخرج الأصول الأساسية والخفية للصناعة (مثل المهارات وطرق التحليل) وتحويلها إلى نماذج قابلة للتكرار.
مثلاً، يسمح نظام “كوتز 2.0” (Kooz 2.0) للأشخاص العاديين بتحويل خبراتهم إلى مهارات قابلة للاستخدام، مما يعني أن عددًا كبيرًا من المهنيين يقدمون خبراتهم مجانًا للذكاء الاصطناعي.
4. هل للشركات التقليدية فرصة للبقاء؟
الذكاء الاصطناعي ليس قادرًا على القيام بكل شيء، وهناك ستة أمور صعبة على الذكاء الاصطناعي تنفيذها حاليًا:
- الحس الشخصي: مثل خدمات التجميل (حيث يتطلب قص الشعر بشكل مباشر) والمطاعم (حيث يتطلب الطهي الحضور الشخصي للحفاظ على نكهة الطعام)؛
- الثقة العميقة: مثل العلاقة بين الأطباء والمرضى (التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي استبدالها)؛
- القرارات المعقدة: مثل التعامل مع القضايا القانونية (حيث تختلف كل قضية ومن الصعب على الذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات دقيقة)؛
- الحدس الجمالي: مثل الإبداع لدى المصممين (حيث يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج صور، لكنها تفتقر إلى الروح)؛
- العلاقات طويلة الأمد: مثل علاقات العملاء المستمرة (التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تغييرها بسبب انخفاض التكلفة)؛
- القيم: مثل استخدام المواد الصديقة للبيئة (حيث يقدر العملاء هذه القيم من قبل أصحاب الشركات).
5. كيف يجب على الشركات التقليدية التعامل مع هذا التحدي؟
لا داعي للتخلي عن المحاولات أو القلق، فقط قم بالأمور التالية:
- لا تعتبر معرفة الصناعة حصنًا واقيًا: فهي مجرد وسيلة للدخول إلى السوق، الأهم هو “حل المشكلات التي لا يتحدث عنها العملاء” (مثل تصميم منتجات تلبي احتياجاتهم)؛
- ابحث عن طرق جديدة للاستفادة من التكنولوجيا: حيث يمكن أن تساعد التكنولوجيا في تحسين العمليات وتقديم منتجات أفضل؛
- تطوير قدرات جديدة: حيث يمكن للشركات تعلم كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال وابتكار منتجات جديدة.
باختصار، شركات مثل بايت دانز تستخدم التكنولوجيا لتحويل الأصول الأساسية للصناعة إلى منتجات قابلة للتكرار وتحسين العمليات، مما يجعلها أكثر فعالية من الشركات التقليدية. لكن الشركات التقليدية لا تزال لديها فرصة للبقاء إذا استطاعت التكيف مع التغيرات وابتكار طرق جديدة للاستفادة من التكنولوجيا.