Resumen del contenido principal
Este artículo analiza cómo las empresas de alta dimensión, representadas por ByteDance, “destilan” los sectores industriales: estas compañías, que disponen de recursos como tráfico, inteligencia artificial (IA) y datos, no ingresan directamente a un sector, sino que extraen sus componentes esenciales y estructurados (como las necesidades de los usuarios, los procesos de transacción y el conocimiento adquirido con la experiencia) y los reconstruyen mediante tecnología. Además, señala cuatro escenarios peligrosos para las empresas tradicionales y aquellos “fosos” que son difíciles de eliminar mediante este proceso. Finalmente, ofrece sugerencias a las pequeñas y medianas empresas para que puedan adaptarse a estos cambios, desde la acumulación de experiencia hasta la mejora de sus líderes empresariales, con el fin de enfrentar los impactos de la tecnología.
Desglose detallado
1. ¿Qué significa “destilar un sector”? ¿En qué se diferencia de las estrategias de otras empresas que han cruzado sectores en el pasado?
“Destilar” implica extraer las partes del sector que son más fáciles de digitalizar y estandarizar, dejando el resto sin valor. Por ejemplo:
- En el pasado, cuando Xiaomi ingresó a un sector, desarrollaba sus propios productos y gestionaba su cadena de suministro (lo cual le resultó complicado);
- Las plataformas de internet modificaron los procesos de transacción para generar ingresos a partir del tráfico;
- Las empresas como ByteDance actúan en el “nivel cognitivo”: convierten en modelos el conocimiento adquirido por los líderes empresariales, vendedores y expertos (como las técnicas de venta, los procedimientos de servicio y la lógica de toma de decisiones), permitiendo que la IA realice esas tareas en su lugar.
Un ejemplo concreto: después de que DouBao se integró en el mercado de TikTok, al solicitar una recomendación de un teléfono Android, el sistema genera automáticamente una tarjeta del producto y completa el pago, eliminando los pasos intermediarios de venta y operaciones.
2. ¿Qué tipo de empresas son más susceptibles de ser “destiladas”?
Cuatro tipos de empresas están especialmente amenazadas:
- Aquellas que dependen de la diferencia de información: por ejemplo, las agencias inmobiliarias (antes, los agentes conocían las propiedades mientras que los clientes no; ahora, la IA puede reunir toda la información);
- Aquellas que dependen de técnicas de venta específicas: como los vendedores de seguros o los comerciantes en transmisiones en vivo (la IA puede aprender y aplicar esas técnicas de manera más rápida y precisa, 24 horas al día);
- Aquellas con entregas de baja calidad: por ejemplo, las empresas de remodelación (antes, los clientes eran engañados; ahora, la IA puede cuestionar la validez de las ofertas);
- Aquellas en las que el éxito depende exclusivamente del líder empresarial: si todo el conocimiento está en manos de este y no existen procesos o estándares claros, una IA con un rendimiento mediocre puede superarlas.
3. ¿Por qué las empresas como ByteDance son más efectivas que sus predecesoras?
Mientras que otras empresas se centraban en “robar negocios”, estas eliminan el contenido esencial de los sectores:
- Xiaomi modificó su cadena de suministro y redujo los precios;
- Las plataformas de internet reestructuraron los canales de distribución;
- ByteDance afecta los elementos más valiosos de un sector, convirtiendo en modelos aquellos conocimientos ocultos que son difíciles de replicar (como las habilidades de los expertos o la lógica de toma de decisiones de los líderes).
4. ¿Tienen aún oportunidades las empresas tradicionales? ¿Qué cosas son difíciles de digitalizar?
La IA no es omnipotente; hay seis aspectos que aún no se pueden gestionar adecuadamente:
- La interacción en persona: servicios como el corte de cabello o la cocina (requieren contacto directo);
- La confianza profunda: relaciones a largo plazo, como las entre médicos y pacientes;
- Decisiones complejas: casos legales que requieren análisis detallado;
- La intuición estética: creaciones artísticas que necesitan sensibilidad humana;
- Relaciones a largo plazo: la lealtad de los clientes;
- Valores: las preferencias de los clientes basadas en principios ambientales.
5. ¿Cómo deben enfrentarse las empresas tradicionales?
No se deben rendir ni preocupar excesivamente; deben adoptar las siguientes medidas clave:
- No considerar el conocimiento del sector como un foso defensivo: hoy en día, conocer el sector es solo una condición para entrar al mercado; lo realmente valioso es resolver los problemas que los clientes no expresan abiertamente;
- Convertir el conocimiento oculto en productos tangibles: transformar las experiencias de los líderes empresariales en procesos estándar;
- Pasar de vender productos a establecer estándares: por ejemplo, en educación infantil, demostrar que un buen servicio no se limita a transmitir conocimientos, sino a fomentar la concentración;
- Mejorar el nivel de los líderes empresariales: adquirir cuatro habilidades esenciales: comprender cómo funciona la IA, evaluar la singularidad de los productos, promover el aprendizaje en toda la organización y mantener una dirección estratégica clara.
Conclusión
Los sectores industriales serán transformados por la tecnología, pero tú puedes elegir: convertirte en “material” que sea consumido por la IA o en un ejemplo que ella deba aprender. La clave está ahora mismo: convierte tu singularidad en algo que los demás no puedan obtener.