Краткое содержание анализа
Появление технологий искусственного интеллекта (генеративных и агентных моделей) радикально меняет роль правительственных веб-сайтов: если раньше они служили лишь порталами для предоставления информации пользователям, то в будущем они будут в основном обслуживать интеллектуальные агенты (например, большие модели помощников, цифровых государственных служащих, корпоративных AI-секретарей) и превратятся из платформ для публикации информации в инфраструктуру для обработки государственных знаний. Это приведет к изменению основных ценностей сайтов, логики их дизайна, архитектуры, способов работы с пользователями и стандартов управления: от акцента на внешний вид и удобство использования страниц к фокусировке на том, могут ли машины понимать, использовать и обрабатывать информацию; от процесса поиска информации пользователями через несколько этапов перехода к прямому получению ответов от AI; от публикации статей к созданию структурированных объектов знаний; от предоставления руководств по выполнению задач к использованию специализированных модулей, которые могут быть непосредственно вызваны AI.
Подробное разъяснение
1. Изменение объектов обслуживания: интеллектуальные агенты становятся главными участниками процесса, люди — второстепенными
Раньше пользователями правительственных сайтов были люди, и дизайн сайтов был ориентирован на облегчение поиска информации для пользователей. Теперь все изменилось: все чаще люди используют AI-помощники (например, ChatGPT) для получения государственных услуг, и объем трафика, поступающего через эти агенты, уже превысил объем трафика от людей. Поэтому в будущем основными пользователями сайтов станут не люди, а интеллектуальные агенты. Например, предприниматели могут задавать вопросы AI-помощникам о возможных субсидиях для стартапов, и помощники сами берут необходимую информацию с сайтов правительства. В этом случае важнее, чтобы сайты позволяли AI быстро и легко получать доступ к информации, чем то, насколько хорошо они выглядят.
2. Перенос центра ценностей: от внешнего вида сайтов к возможности использования знаний машинами
Раньше основной ценностью правительственных сайтов была публикация информации, поэтому важными были такие параметры, как запоминаемость домена, эстетика дизайна и четкость классификации разделов. Теперь это уже не играет роли; главное — чтобы политические меры могли быть поняты и использованы машинами, а данные — обработаны компьютерами.
3. Изменение логики дизайна: от навигации через клики к прямому получению ответов
На традиционных правительственных сайтах главная страница была центром навигации, и пользователи должны были переходить по нескольким уровням (главная страница → первичные разделы → вторичные разделы → страницы с содержанием), чтобы найти нужную информацию. Однако AI не нуждается в такой навигации; они могут напрямую задавать вопросы и получать ответы. В будущем вход на сайты может представлять собой окно для интеллектуальных вопросов и ответов, и навигационные элементы могут быть скрыты от пользователей.
4. Двухуровневая структура сайтов: специальные разделы для людей и интеллектуальных агентов
В будущем правительственные сайты будут состоять из двух уровней:
- Уровень для людей: сохранятся текстовые, видео-материалы и руководства по выполнению задач, чтобы пользователи могли легко получать информацию (например, пожилые люди, которые не умеют использовать AI).
- Уровень для интеллектуальных агентов: данные, понятные только машинам. Например, одна и та же политическая мера может представляться пользователям в виде статьи, а для AI — в виде структурированных данных (название меры, организация, дата вступления в силу, целевая аудитория, условия подачи заявок, процесс рассмотрения).
5. Улучшение способов выполнения задач: руководства по выполнению задач превращаются в автоматизированные модули
Раньше руководства по выполнению задач представляли собой статьи, которые пользователи должны были читать и заполнять самостоятельно. Теперь они могут быть превращены в автоматизированные модули, доступные через AI (похожие на мини-приложения в смартфонах). Например, для переноса адреса компании AI может автоматически подобрать соответствующие политические меры, составить необходимые документы и следить за ходом процесса.
6. Изменение логики управления: от ориентации на показатели использования сайтов к ориентации на эффективность работы с знаниями
Раньше важными были показатели, такие как количество кликов и посещаемость сайтов (SEO). Теперь важнее, насколько хорошо AI понимает информацию, насколько точны ответы и насколько часто они используются для выполнения государственных задач (AEO — оптимизация работы интеллектуальных систем). Также разработчики из общества могут создавать полезные модули, которые затем проверяются и распространяются правительством; таким образом качество и количество таких модулей может быть значительно лучше, чем если бы их создавало само правительство.
Вывод
В эпоху AI правительственные сайты перестанут быть простыми информационными платформами для пользователей и станут инструментами, позволяющими машинам быстро обрабатывать государственные данные и помогать людям эффективнее выполнять задачи. Это радикальное изменение от подхода к управлению контентом к управлению знаниями.