核心内容总结
2026年6月银行社交媒体指数（SMI）显示：总榜尾部席位洗牌剧烈（仅吉林银行留榜，新晋齐鲁、工行等）；抖音高赞内容聚焦系列化小微故事、节日情感叙事、地域文化三大方向；视频号突出一线服务场景与AI助力的情感表达；公众号以品牌宣传、福利活动、招聘为主。整体趋势是银行内容运营更注重结合业务定位、真实场景和技术工具，传递品牌温度。
详细拆解
1. SMI总榜：尾部竞争白热化，稍有松懈就“出局”
6月总榜最明显的变化在尾部——5月排14-20名的银行里，仅吉林银行保住位置，其他全被挤掉，换成了齐鲁银行、工商银行等新面孔。这说明尾部银行的社交媒体运营“容错率低”：如果内容没新意、更新不稳定，很容易被对手超越。也反映出越来越多银行开始重视社交媒体，竞争从头部蔓延到尾部。
2. 抖音高赞：三大“流量密码”，内容与业务绑定
抖音上银行高赞内容有三个核心方向，每一个都精准击中用户：
- 系列化小微故事：网商银行《画100家小店》系列重回榜首，比如采访曾因“来了老弟”走红的腰子姐，用“她现在怎么样”勾起好奇心。这些受访者自带流量，故事真实且定期更新，更关键的是——内容和网商银行服务小微的业务完全匹配，既让用户记住品牌，又能吸引目标客户（小老板）。
- 节日情感叙事：父亲节时，广发银行用“泡面大师”“取款机”等外号串起爸爸的角色，新网银行从孩子视角讲爸爸的无声守护（都是AI制作）；六一儿童节吉林银行让小女孩扮演银行员工，传递“陪伴小梦想”的温暖。这些内容把金融的“高冷感”去掉，用家庭、成长的情绪打动用户。
- 地域文化绑定：恒丰银行借本地体育赛事（齐鲁超赛）蹭热度，杭州银行讲西湖“翠光亭”的历史，用本地人熟悉的东西拉近距离——特别适合地方银行，能快速建立地域认同。
3. 视频号：一线服务场景成“宝藏”，AI让情感更生动
视频号的高赞内容主要靠“真实感”：
- 一线服务故事：农业银行的视频记录了网点员工发现女孩独自蜷坐门口、主动关心的过程，把“优质服务”从口号变成了看得见的行动。这说明银行网点不只是办业务的地方，日常的暖心小事都是好内容。
- AI助力情感表达：重庆银行用AI让童年照片“动起来”，和现在的自己“跨越时光拥抱”，这种技术让成长记忆更有冲击力，用户共鸣更强。AI不再只是“炫技”，而是能拓展情感表达的工具。
4. 公众号：实用导向为主，覆盖用户多元需求
公众号上榜内容很“实在”：
- 品牌宣传：让用户了解银行的理念或新业务；
- 福利活动：比如送优惠券、抽奖，吸引用户关注；
- 招聘信息：针对求职者，扩大人才储备。
这些内容直接满足用户不同需求，比如想薅羊毛的找福利，想找工作的看招聘，想了解银行的看品牌。
5. 运营启示：从自身出发，真实+技术双驱动
这次榜单给银行的启发很清晰：
- 结合业务定位：比如网商银行服务小微，就做小微故事，内容和业务“不脱节”；
- 挖掘真实场景：网点的暖心服务、客户的真实故事，比空泛的广告更可信；
- 善用技术工具：AI能让内容形式更生动（比如动画、时光穿越），提升用户体验。
这样做出来的内容既有差异化，又能持续吸引用户，实现“传播+品牌+客户”的三赢。
整体来看，银行的社交媒体运营正在从“硬广”转向“软内容”，越来越懂用户喜欢看什么——真实、有温度、和自己相关的故事。这也意味着，未来银行的内容竞争，拼的是“用心”和“精准”。