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携程被立案调查,背后OTA博弈该如何平衡|乐言商业

该文章尚未提供 English 解读,以下为中文版内容。

一、核心内容总结

携程因涉嫌滥用市场支配地位被反垄断立案调查,这是OTA行业长期矛盾的爆发。携程通过并购(去哪儿、艺龙)和入股(同程)形成市场优势,加上国内酒店连锁化率低(仅26.75%,远低于发达国家70%),大量中小酒店/民宿依赖其分销客房,导致携程能在定价、推广、排名上牵制商家,挤压利润。此前携程已多次因“二选一”、价格干预被约谈,监管部门也出台《互联网平台价格行为规则》划红线,未来平台需转向多元化模式,与商家平衡发展。

二、携程被查:不是突然“风暴”,是长期问题的积累

这次立案调查不是“从天而降”。2025年携程就被多次约谈:8月贵州约谈5家平台(含携程),直指“二选一”、价格欺诈;9月郑州约谈涉及价格限制;12月云南民宿协会甚至启动维权。

背后是携程的“市场扩张术”:数年前并购去哪儿、艺龙,入股同程,基本把主要竞争对手“收编”,形成了高市场覆盖率。加上疫情后携程收入仍居高不下(2025前三季度净利润近300亿),市场支配地位越来越明显,最终触发反垄断调查。

三、OTA为啥能“拿捏”商家?根源在酒店行业的“软肋”

很多人奇怪:为啥酒店不敢得罪携程?答案是“依赖”。

根据报告,我国酒店连锁化率只有26.75%,意思是100家酒店里,只有27家是像如家、希尔顿这样的连锁品牌——连锁品牌自己有官网、APP能卖房间(直销),不用太靠OTA。但剩下73家都是中小酒店、民宿,它们没能力自己搞直销,只能靠携程、美团这些OTA帮着卖房间。

OTA是主要分销渠道,掌握着客源流量。你想想:如果携程不给你排前面,客人搜不到你的酒店;如果不让你上平台,你房间可能空着。所以商家不得不听平台的话,这就让OTA有了“强势地位”。

四、平台怎么“薅羊毛”?商家的利润被这些手段吃掉了

OTA的核心收入是佣金,但它们还会用各种手段让商家“多掏钱或少赚钱”:

1. 佣金+付费推广:商家要给平台交佣金(卖一间房抽成),还要花钱买“排名”——比如你想在搜索结果里排第一,就得给平台付费,不然客人看不到你。

2. 补贴“套路”:像外卖平台一样,OTA会搞“补贴活动”,比如“订房立减50元”。但这50元可能不是平台全出,而是让商家承担一部分甚至全部——商家利润本来就薄,再减50元,可能就赚不到钱了。

3. “二选一”绑架:有些平台要求商家“只能在我这里卖,不能去其他OTA”,如果不听,就降排名、屏蔽店铺。商家不敢反抗,因为反抗就没生意。

这些手段让中小商家苦不堪言:民宿老板说“平台抽成+补贴,我卖一间房几乎不赚钱”;小酒店老板抱怨“不买推广就没订单,买了推广又亏”。

五、监管出手“划红线”,未来平台要学会“和商家共赢”

针对这些问题,监管部门已经行动:2025年底出台的《互联网平台价格行为规则》明确规定:

  • 商家可以自己定价,平台不能强迫你降价;
  • 不能用“提高佣金、限制流量、下架商品”等手段逼商家“二选一”;
  • 不能要求商家在我这里卖的价格比其他平台贵。

这个规则就是给平台套上“紧箍咒”,不让它们乱搞。

未来OTA该怎么办?不能再靠“压榨商家”赚钱了。现在直播带货、即时零售兴起,比如抖音直播卖酒店套餐,已经分流了一部分客源。平台应该找新的赚钱方式:比如帮商家做营销策划、提供供应链服务(比如采购酒店用品),或者开发会员体系共享客源——只有和商家一起赚钱,平台才能长久发展。

商家也要努力:比如中小酒店可以联合起来搞“区域联盟”,一起做直销;民宿可以搞自媒体引流(比如小红书发笔记),减少对OTA的依赖。毕竟,只有商家和平台平衡了,整个行业才能健康发展。

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核心内容总结

携程因涉嫌滥用市场支配地位被反垄断立案调查,这是OTA行业长期矛盾的爆发。携程通过并购(去哪儿、艺龙)和入股(同程)扩大市场份额,加上国内酒店连锁化率低(仅26.75%),大量中小商家依赖其分销客房,使其能在定价、推广上牵制商家,挤压利润。此前携程已多次因“二选一”、价格干预被约谈,监管部门出台《互联网平台价格行为规则》划红线,未来平台需转向多元化模式,与商家平衡发展。

一、携程被查:不是突然风暴,是长期矛盾的总爆发

这次立案并非偶然。2025年携程已多次被各地监管盯上:贵州约谈直指“二选一”“价格欺诈”,郑州约谈涉及“价格限制”,云南民宿协会甚至启动维权。

背后是携程的“市场扩张术”:数年前并购去哪儿、艺龙,入股同程,基本收编主要竞争对手;疫情后仍保持高收入(2025前三季度净利润近300亿),市场支配地位日益明显。长期的不当行为积累,最终触发反垄断调查。

二、OTA为啥能“拿捏”商家?根源在酒店行业的“软肋”

很多商家不敢得罪携程,核心是“依赖”。

我国酒店连锁化率仅26.75%(发达国家超70%),意味着100家酒店中73家是中小酒店/民宿——它们没有自己的直销渠道(官网、APP),只能靠OTA引流。OTA掌握客源流量:不给排前就没订单,不上平台就空房。这种依赖让OTA拥有“强势话语权”。

三、平台怎么薅羊毛?商家利润被这些手段吃掉

OTA用多种方式挤压商家利润:

1. 佣金+付费推广:卖房抽佣金,还要花钱买“搜索排名”(不买就排后面);

2. 补贴套路:像外卖一样搞“立减活动”,但补贴成本常让商家承担(商家降价,平台赚流量);

3. 二选一绑架:逼商家“只能在我这卖”,否则降权、屏蔽店铺。

中小商家苦不堪言:民宿老板说“抽成+补贴后,卖一间房几乎不赚钱”。

四、监管划红线:平台不能再“为所欲为”

2025年底出台的《互联网平台价格行为规则》明确禁止:

  • 强迫商家降价或“二选一”;
  • 用“提高佣金、限制流量”惩罚商家;
  • 要求商家在本平台售价高于其他渠道。

这相当于给平台套上“紧箍咒”,保护商家自主经营权。

五、未来方向:平台要从“压榨”转向“共赢”

OTA不能再靠“欺负商家”赚钱了。现在抖音直播卖酒店套餐、区域联盟直销等新渠道兴起,分流客源。平台需找新出路:

  • 帮商家做营销策划、供应链服务(如采购酒店用品);
  • 共享会员体系,让商家也能触达平台用户;

商家也要自救:中小酒店联合搞区域直销,民宿用小红书引流,减少对OTA依赖。

只有商家和平台一起赚钱,行业才能长久健康发展。