虎嗅

希尔顿万豪们,开始给业主减负让利了

该文章尚未提供 Русский 解读,以下为中文版内容。

核心内容总结

万豪、希尔顿两大国际酒店巨头近期先后对加盟商让利:万豪推出“ITR激励计划”(返还客房收入0.5%),希尔顿推出“RISE计划”(双重费用减免),原因是加盟商(尤其是万豪的大业主联名施压)不满品牌方独占会员体系(如联名信用卡)的增量利润,同时积分兑换成本全由业主承担。这些政策是品牌方的阶段性妥协,但未触及核心利益分配;同时品牌方通过积分贬值转移成本,未来双方关于会员利润的博弈将持续。

一、两大巨头的让利政策:考核达标才给钱,集团自掏腰包

万豪和希尔顿的让利都不是“白给”,而是绑定客人满意度,且成本由集团自己承担(不是用加盟商的钱补贴):

  • 万豪ITR激励:覆盖北美所有加盟店,客人推荐评分达标后,每年返还客房收入的0.5%(比如1000万美元收入的酒店能拿5万美元)。这笔钱不从加盟商共同的“公共资金池”出,而是集团直接掏腰包,相当于少赚利润补贴优质业主。
  • 希尔顿RISE计划:双重让利——一是满意度达标减服务费,二是全球降会员基础费,平均每家酒店利润提升0.75%-1%(比万豪力度大)。

为啥这么做?一方面安抚自家加盟商,另一方面抢万豪的潜在客户;同时用考核倒逼门店维持服务质量,守住品牌口碑。

二、业主逼宫的根源:品牌方“躺赚”会员利润,成本却让业主扛

国际酒店早就是“轻资产模式”:品牌方只输出品牌和会员,收加盟费/系统费/会员费,不承担装修、人力、水电等成本;业主砸钱盖酒店,承担所有运营风险。

矛盾爆发在联名信用卡业务:万豪和银行合作推出联名卡,消费者刷信用卡(购物、吃饭)就能赚积分,银行给万豪高额分成(2026年预计10亿美元纯利润,不用业主分摊成本)。但积分兑换房晚的成本全由业主承担——比如客人用积分换房,业主不仅没收入,还要免费提供房间和服务。

大业主忍不了:51个手握1000家万豪酒店的业主联名写信,要求积分兑换补偿至少和第三方平台(如Expedia)一样,否则就换品牌加盟。

三、会员积分贬值:品牌方转移成本的“暗招”

业主逼宫后,万豪悄悄上调积分兑换门槛:国内酒店积分兑换涨15%-20%,海外更夸张(比如迪拜某酒店现金443元/晚,积分要4.1万),积分价值跌了25%-30%(以前1万分值400元,现在只值300元)。希尔顿也多次上调积分兑换上限。

为啥这么做?积分多了,兑换成本太高,品牌方通过贬值让会员“少换房”或“多花积分换房”,间接减轻业主的成本压力。但会员肯定不开心——积分越来越不值钱,相当于被“割韭菜”。

四、轻资产模式的平衡被打破:业主开始有话语权

过去品牌方说了算,现在大业主(手握大量酒店)有了谈判资本:

  • 轻资产的核心是“共赢”:品牌输出流量,业主赚房费。但现在品牌独占会员利润(联名卡、积分售卖),成本却甩给业主,平衡被打破。
  • 未来趋势:品牌方不能再独享蛋糕,大概率要和业主分享会员体系的收益(比如积分分成、联名卡利润分润),否则加盟商可能转投其他品牌。

这场博弈才刚开始,最终结果会影响整个酒店行业的加盟模式——毕竟,没有业主愿意“出钱出力,却只喝汤不吃肉”。

(全文用大白话拆解,避免专业术语,让普通人能看懂酒店行业的利益博弈~)