ملخص المحتوى الرئيسي
تدور هذه الأخبار حول تحول مايتوان (Meituan) نحو استخدام التكنولوجيا الذكية: حيث قام وانغ بوتشونغ، الرئيس التنفيذي للأعمال المحلية في مايتوان، بتحليل المشاكل الأساسية التي تعيق تطبيق التكنولوجيا الذكية في الشركات، والمعروفة باسم "أربعة اختلافات غير متوافقة"، وشارك أربع مراحل تغيير داخلية في مايتوان من "إنفاق الأموال على التجارب الخاطئة" إلى "تحقيق قيمة حقيقية". كما كشف عن الممارسات العملية لمايتوان في مجال التكنولوجيا الذكية (مثل تطبيقاتها في صناعة الأدوية وإصدار أدوات ذكية)، بالإضافة إلى موقف الإدارة تجاه التحول نحو التكنولوجيا الذكية - حيث تعتبره "مسألة لا بد من مواجهتها" دون إنفاق مبالغ غير ضرورية.
تحليل مفصل
1. لماذا يظل تطبيق التكنولوجيا الذكية في الشركات بطيئًا رغم وجودها على نطاق واسع؟ ما هي "الأربعة اختلافات غير المتوافقة" التي يتحدث عنها وانغ بوتشونغ؟
تكنولوجيا الذكاء موجودة في كل مكان، لكن معظم الشركات تنفق أموالًا دون رؤية نتائج ملموسة. يعتقد وانغ بوتشونغ أن المشكلة تكمن في أربعة اختلافات غير متوافقة:
- اختلاف في الإدراك: إما أن تُروّج للتكنولوجيا الذكية كحل سحري (تعتقد أنها يمكن أن تفعل كل شيء)، أو أن تُستخف بها تمامًا (تعتقد أنها غير مفيدة)، وهذا يؤدي إلى التطرف.
- اختلاف في الكفاءة: استخدام نماذج كبيرة ومتطورة لأمور تافهة (مثل كتابة تقارير أسبوعية عادية) بدلاً من تطبيقها في الأنشطة الأساسية للشركة (مثل زيادة المبيعات أو تحسين خدمة العملاء).
- اختلاف في السياق: التكنولوجيا الذكية ما زالت تُستخدم في جوانب ثانوية داخل الشركة (مثل برامج الدعم) بدلاً من دمجها في الأنشطة الرئيسية مثل تحسين سلسلة التوريد أو التسويق الدقيق.
- اختلاف في المقاييس: يتطلب الإداريون نتائج فورية، دون النظر إلى ما إذا كانت العمليات الداخلية أو قدرات الموظفين تتوافق مع وتيرة التكنولوجيا الذكية.
هذه الاختلافات مجتمعة تؤدي إلى إنفاق الأموال دون تحقيق قيمة حقيقية.
2. رحلة مايتوان نحو التكنولوجيا الذكية: أربع مراحل من "إنفاق الأموال على التجارب الخاطئة" إلى "تحقيق قيمة حقيقية"
لم يكن تحول مايتوان نحو التكنولوجيا الذكية سهلاً، وقد مر بأربع مراحل:
- المرحلة الأولى (فبراير-مارس): جميع الموظفين يشاركون في تجارب التكنولوجيا الذكية، مما أدى إلى زيادة كبيرة في النفقات
طلبت الشركة من جميع الموظفين المشاركة في تجارب التكنولوجيا الذكية، وأدى ذلك إلى إنفاق ملايين الدولارات يوميًا، لكن المعلومات الخاطئة الناتجة عن التكنولوجيا الذكية أعاقت العمليات العادية (مثل توصيات خاطئة للتجار).
- المرحلة الثانية (ابتداءً من أبريل): إنشاء فرق متخصصة في التكنولوجيا الذكية
أنشأت الأقسام المختلفة فرقًا متخصصة لتطبيق التكنولوجيا الذكية، مما حول التجارب العشوائية إلى عمل منظم.
- المرحلة الثالثة (يونيو-يوليو): استخدام آليات تنافسية لإيجاد حلول
تم استخدام آليات تنافسية بين الفرق لتحديد أفضل الممارسات، وأدركوا أن التحول نحو التكنولوجيا الذكية لا يعتمد فقط على القسم التقني، بل يتطلب تعاونًا بين الأقسام التجارية والتنظيمية والتقنية.
- المرحلة الرابعة (بعد يوليو): تطبيق التكنولوجيا الذكية بشكل فعال في العمليات الداخلية
بدأت التكنولوجيا الذكية في تحقيق نتائج ملموسة من خلال عمليات الشركة.
3. "سر" تحول مايتوان نحو التكنولوجيا الذكية: التركيز على السياقات ذات القيمة العالية والتعاون المشترك
أكد وانغ بوتشونغ أن تطبيق التكنولوجيا الذكية يجب أن يستهدف سياقات ذات قيمة عالية، وأن يتم تحقيق ذلك من خلال التعاون بين ثلاثة عناصر رئيسية:
- التركيز على السياقات ذات القيمة العالية: بدأت مايتوان باختبار التكنولوجيا الذكية في صناعة الأدوية، حيث أرسلت خبراء لمساعدة شركات مثل "شو يو بينغ من" (Shuyu Pingmin) على تحسين أعمالها، وفتحت منصة ذكية اسمها CatPaw للتجار في هذا القطاع.
- التعاون بين الأقسام التجارية والتنظيمية والتقنية: لا يمكن للقسم التقني وحده تطبيق التكنولوجيا الذكية بشكل فعال؛ يجب على الأقسام التجارية معرفة كيف يمكن للتكنولوجيا مساعدتهم، ويجب تعديل الهيكل التنظيمي لدعم التطبيقات الذكية، ويجب على الفرق التقنية تطوير أدوات مناسبة.
4. موقف إدارة مايتوان تجاه التكنولوجيا الذكية: "مسألة لا بد من مواجهتها" دون إنفاق غير ضروري
موقف إدارة مايتوان واضح تجاه التكنولوجيا الذكية:
- وانغ شينغ (المؤسس): يعتبر التحول نحو التكنولوجيا الذكية "مسألة لا بد من مواجهتها"، ولا يمكن تجاهلها. يجب على جميع الشركات استخدام التكنولوجيا في المنتجات (مثل الميزات الذكية داخل التطبيقات) والعمليات (مثل استخدام التكنولوجيا لكتابة التقارير)، لكن يجب ألا يتجاوز الإنفاق قدرات الشركة المالية.
- تشن شاوهوي (المدير المالي): نحن في عصر التكنولوجيا الذكية، ويجب على مايتوان المشاركة في التطورات التقنية الرائدة، لكن بشكل عقلاني.
في هذا العام، سرعت مايتوان من إصدار المنتجات الذكية: اختبار متصفح Tabbit في مارس، ومنصة المجتمع الذكي "مي يو" (Mei You) في مايو، وإطلاق أداة "رانغ لي سكيل" (Run Li Skill) التي تسمح للمساعدين الذكيين بمساعدة المستخدمين، وإصدار نموذج LongCat-2.0 في يونيو، بالإضافة إلى أداة "شياو توان هيلث جارديان" (Xiao Tuan Health Guardian).
5. التطبيقات العملية لتكنولوجيا مايتوان الذكية: بدأت في مساعدة التجار على كسب المال
بالإضافة إلى التحول الداخلي، بدأت تطبيقات مايتون الذكية في مساعدة التجار:
- استخدم خبراء التكنولوجيا الذكية في شركات مثل "شو يو بينغ من" لتحسين المخزون وتوصية المنتجات.
- تم إطلاق منصة CatPaw للتكنولوجيا الذكية للتجار في صناعة الأدوية.
- في النصف الأول من العام، تم إطلاق أداة "شياو توان هيلث جارديان" لتقديم خدمات استشارية صحية ذكية للمستخدمين.
هذه التطبيقات تركز على سياقات ذات قيمة عالية وتساعد التجار والمستخدمين في حل مشاكلهم الفعلية، بدلاً من كونها مجرد تصاميم شكلية.
خلاصة
تُظهر قصة تحول مايتوان نحو التكنولوجيا الذكية أنه لا يمكن للشركات أن تتبع التكنولوجيا الذكية بشكل عشوائي؛ يجب حل مشاكل الإدراك والكفاءة والسياق والمقاييس أولاً، والتركيز على السياقات ذات القيمة العالية، وتحقيق التعاون بين الأقسام التجارية والتنظيمية والتقنية لجعل التكنولوجيا الذكية جزءًا فعالًا من العمليات. يمكن أن تكون تجربة مايتوان نموذجًا يمكن للشركات الأخرى الاستفادة منه في تطبيق التكنولوجيا الذكية بشكل فعال.