Краткое содержание анализа
Статья посвящена трансформации компании Meituan с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). Ван Пучжун, главный исполнительный директор отдела локальных бизнес-проектов Meituan, анализирует проблемы, мешающие эффективному внедрению ИИ в компаниях, и описывает четыре этапа изменений в деятельности Meituan от фазы безудержных инвестиций до создания реальной ценности. Также раскрываются конкретные примеры применения ИИ в компании (например, в медицинской отрасли) и точка зрения руководства на этот процесс — они считают ИИ неотъемлемой частью развития бизнеса, но не стремятся к бездумным инвестициям.
Детальный анализ
Почему внедрение ИИ в компаниях так медленно происходит? Что такое «четыре несоответствия», о которых говорит Ван Пучжун?
Сегодня технологии ИИ повсюду, но большинство компаний не видят реальной отдачи от своих инвестиций. По мнению Ван Пучжуна, проблема кроется в четырех аспектах несоответствия:
- Несоответствие восприятия: Или ИИ рассматривается как «волшебное средство», способное решить все проблемы, или же его полностью игнорируют;
- Несоответствие эффективности: Дорогие технологии используются для выполнения тривиальных задач (например, составления обычных отчетов), не принося пользы основным бизнес-процессам;
- Несоответствие сценариев применения: ИИ остается на периферии деятельности компаний (например, в создании роботов для обслуживания клиентов), не влияя на ключевые аспекты управления (оптимизация цепочек поставок, точное маркетинг);
- Несоответствие критериев оценки эффективности: Руководители стремятся к быстрым результатам, не учитывая возможности внутренних процессов и квалификации сотрудников. Все эти факторы приводят к тому, что инвестиции не принимаются в производственную силу компании.
Четыре этапа трансформации Meituan с использованием ИИ
Процесс внедрения ИИ в Meituan проходил не без трудностей и включал следующие этапы:
- Первый этап (февраль–март): Все участвуют, но результаты отсутствуют
Компания попросила всех сотрудников заняться ИИ; ежедневные расходы достигали миллионов юаней, однако ошибки, возникающие при использовании ИИ, мешали нормальной работе бизнеса;
- Второй этап (с апреля): Создание специализированных команд
В каждом подразделении были созданы группы по разработке ИИ, которые перешли от хаотичных экспериментов к организованной работе;
- Третий этап (июнь–июль): Соревновательный подход для нахождения эффективных решений
Были проведены соревнования между командами, чтобы выявить наилучшие практики; стало ясно, что для успешного внедрения ИИ необходимы совместные усилия бизнес- и технических отделов;
- Четвертый этап (после июля): Эффективное использование ИИ в рабочих процессах
Технологии ИИ начали приносить реальную пользу внутри компании.
«Секрет» успеха Meituan: сосредоточение на высокоценных сценариях и совместные усилия бизнеса, организации и техники
Ван Пучжун подчеркивает, что для успешного внедрения ИИ необходимо сосредоточиться на ключевых аспектах:
- Выбор высокоценных сценариев применения: Например, Meituan начала эксперименты в медицинской отрасли, направив специалистов в сеть аптек漱玉平民 для оптимизации их работы; также была создана платформа CatPaw для использования медицинскими компаниями;
- Совместные усилия бизнес-отделов, организации и технических служб: ИИ не может быть реализован только техническим отделом — бизнес-команды должны понимать, как ИИ может помочь в решении их проблем, а организационная структура должна быть адаптирована к использованию ИИ; технические команды должны разрабатывать инструменты, соответствующие потребностям бизнеса.
Позиция руководства Meituan по вопросу ИИ
Руководство Meituan четко определило свою стратегию:
- Ван Син (основатель компании) считает, что трансформация с использованием ИИ является неотъемлемой частью развития бизнеса; инвестиции должны быть оправданными и не превышать финансовые возможности компании;
- Чэнь Шаохуэй (финансовый директор) подчеркивает, что сейчас наступил эпоха ИИ, и Meituan должна участвовать в передовых технологических инновациях, но делать это рационально.
В этом году Meituan активизировала выпуск продуктов на основе ИИ: в марте был запущен браузер Tabbit с функциями ИИ, в мае — сообщество для пользователей с возможностями ИИ, в июне — инструменты для выполнения задач (например, заказов услуг).
Практическое применение ИИ в Meituan: уже приносит доходы компании
Помимо внутренних проектов, ИИ используется для обслуживания клиентов и партнеров:
- Специалисты по использованию ИИ помогают медицинским компаниям оптимизировать управление запасами и рекомендовать товары;
- Платформа CatPaw предоставляется медицинским компаниям для улучшения бизнес-процессов;
- В первой половине года был запущен сервис «Маленький семейный санитар» (Xiao Tuan Jiankang Guanjia), предоставляющий консультации по вопросам здоровья пользователям.
Вывод
История трансформации Meituan показывает, что для успешного использования ИИ необходимо решить проблемы восприятия, эффективности, выбора сценариев применения и критериев оценки результатов. Только совместные усилия бизнес-отделов, организации и технических служб позволяют превратить ИИ в реальную производственную силу. Процесс развития Meituan может послужить примером для других компаний.