Краткое содержание статьи
В данной статье автор, опираясь на собственный опыт использования интеллектуальных отелей, выражает недовольство рядом проблем, которые делают их использование неудобным для людей: сложность работы голосовых помощников и игнорирование потребностей особых групп пользователей, чрезмерная чувствительность датчиков, приводящая к неприятным ситуациям, зависимость от беспилотных сервисов без соответствующих планов на случай выхода из строя, а также отсутствие четкого описания функций и учета потребностей пользователей в дизайне. Хотя интеллектуальные отели являются трендом современности, многие детали их оборудования все еще разрабатываются исключительно с учетом технологичных возможностей, без учета практических аспектов.
I. Голосовые помощники: должны облегчать жизнь, но создают лишние проблемы
Многие отели используют голосовых помощников для управления кондиционерами, освещением и другими устройствами, однако их дизайн часто оказывается неудобным:
- Панели управления без функций: на панели кондиционера в отеле в Пекине было указано “выключено”, но кондиционер продолжал работать; администрация требовала использования голосового помощника для выключения, при этом клиентам никто не сообщил об этом заранее, и физические кнопки на стене оказались недоступны.
- Затрудненное управление: в отеле в Внутренней Монголии для выключения света необходимо было обратиться к голосовому помощнику, затем в темноте нажать на панель управления, и после этого снова использовать голосовой помощник для выключения самого динамика.
- Непредвиденные ситуации: голосовой помощник в отеле-сети часто прерывал пользователей во время работы, например во время видеоконференций или при пробуждении утром; его громкий звук мог вызвать панику.
- Игнорирование особых групп пользователей: для глухих и немых клиентов отсутствие физических кнопок делает использование услуг через голосовой помощник крайне неудобным.
II. Чрезмерно чувствительные датчики: сервис превращается в источник стресса
Некоторые отели используют датчики для автоматизации обслуживания, но их реакция на пользователей зачастую бывает непредсказуемой и неприятной:
- Освещение в постели: датчик настольной лампы в отеле в Куньмине реагировал на малейшие движения, из-за чего автор несколько раз просыпался; ему пришлось лежать неподвижно до утра.
- Неожиданные звуки в ванной: датчики в ванной комнате отеля в Гуанчжоу включали музыку внезапно, создавая тревожную атмосферу.
- Непредвиденные реакции систем: автоматические функции (открывание крышки унитаза, опускание занавесок и т. д.) могли вызывать панику у клиентов при отсутствии предупреждений.
III. Беспилотные сервисы: зависимость без поддержки
Беспилотные услуги (доставка еды, регистрация гостей) кажутся удобными, но часто сопровождаются проблемами:
- Проблемы с роботами: робот-послужитель в отеле в Пекине застрял в лифте на два часа; никто не следил за его местоположением и не уведомлял клиентов, и автору пришлось самостоятельно разбираться с проблемой.
- Проблемы с регистрацией: в отеле в Шэньчжэне система регистрации не сработала из-за технических ошибок; администрация не отвечала на звонки, и только после обращения в службу поддержки клиентам удалось решить проблему.
- Отсутствие помощи в чрезвычайных ситуациях: отсутствие персонала на ресепшене создавало дополнительные трудности для клиентов.
IV. Недостаток учета потребностей пользователей в дизайне
Многие интеллектуальные решения разрабатываются исключительно с учетом технологических возможностей, без учета потребностей людей:
- Отсутствие информации: отели не объясняют, как использовать голосовых помощников и какие устройства они контролируют; клиенты часто сталкиваются с непонятными ситуациями (например, с проблемами с кондиционером в Пекине).
- Резкое отказ от физических кнопок: полное заменение физических переключателей на голосовые устройства усложняет использование для пожилых и других пользователей.
- Ориентация на технологии, а не на пользовательский опыт: дизайн систем с использованием датчиков и роботов часто приводит к непредвиденным проблемам (например, включение музыки во время купания или блокировка лифта роботами).
Заключение
Интеллектуальные отели — это будущее туристической индустрии, но для их успешного развития важно не забывать о пользовательском опыте. Технологии должны облегчать жизнь, а не создавать дополнительные проблемы. Отелям следует уделять больше внимания деталям и потребностям клиентов: сохранять физические переключатели, предоставлять подробную информацию о функциях систем и разрабатывать планы на случай выхода из строя. Только так интеллектуальные технологии смогут стать реальным удобством для пользователей.