Краткое содержание анализа
Рынок гостиничных роботов прошел долгий путь от начальных неудач до сегодняшнего момента, когда ведущие компании уже близки к точке прибыльности. Принятие роботов в гостиницах различного класса сильно разнится: высококлассные и средние гостиницы активно их используют, экономические гостиницы колеблются, а роскошные отели не используют роботов на ресепции, но тайно применяют их на других этапах обслуживания. Роботы не заменят сотрудников гостиниц полностью, а будут работать в сочетании с людьми: роботы будут выполнять механические задачи, а люди — предоставлять теплый и качественный сервис, что даже приведет к появлению новых профессий.
I. Гостиничные роботы наконец-то становятся популярными? От критики до прибыльности
В прошлом году роботы в гостиницах подвергались критике в социальных сетях за «захват лифтов» и нежелание сотрудничать с людьми, но в этом году они внезапно стали объектом большого интереса:
- Технологический прогресс: Компания Qilang Intelligence добилась полной автоматизации процесса стирки (от забора белья до доставки в номера); компания Podu Robotics сотрудничает с гостиницей Yado, используя более 1000 роботов, и занимает первые места по объемам продаж и доходам в мире.
- Надежда на прибыль: Ведущие компании начинают получать прибыль: Podu Robotics ожидает удвоения доходов к 2025 году, а показатель EBITDA (основной показатель чистой прибыли) уже близок к положительному значению; Qilang Intelligence уже получает прибыль в зрелых сферах применения роботов.
Однако это результат многолетних усилий и технологического развития, а не простой успех.
II. Почему одни гостиницы активно используют роботов, а другие их игнорируют? Класс гостиницы влияет на их отношение
Принятие роботов сильно различается в зависимости от класса гостиниц:
- Экономические гостиницы: не могут позволить себе их приобретение. Даже если цена роботов снизится до более чем 10 тысяч юаней, расходы на модернизацию лифтов и обслуживание остаются высокими; маленькие гостиницы предпочитают использовать услуги курьеров.
- Высококлассные и средние гостиницы: активно используют роботов. Бизнес-гости боятся, что курьеры могут нарушить их приватность; роботы помогают с доставкой товаров на последние 100 метров, что экономит время и средства (инвестиции в роботов составляют 60 тысяч юаней за 5 лет против 750 тысяч юаней на замену сотрудников); кроме того, использование роботов повышает уровень заполнения номеров на 4% и доходы на 9,6%. Сети гостиниц, такие как Yado и Huazhu, являются сторонниками использования роботов.
- Роскошные гостиницы: не используют роботов на ресепции, но тайно применяют их на других этапах обслуживания. Например, в отелях типа Ritz-Carlton и Regent роботы помогают с перевозкой белья и уборкой; это позволяет освободить сотрудников для предоставления более качественных услуг.
III. Почему производителям роботов так трудно получать прибыль? Проблемы связаны с высокими затратами
Хотя ведущие компании уже начали получать прибыль, раньше им было непросто:
- Неразовая покупка: роботы должны быть способны к общению, передвигаться по лифтам и работать с гостиничными системами; на разработку программного обеспечения и оптимизацию алгоритмов требуется много средств.
- Жесткая конкуренция по ценам: цена робота снизилась с 136 тысяч юаней в 2016 году до 13,1 тысячи юаней в 2024 году (сокращение на 90%); для большинства гостиниц важна только возможность доставки товаров, поэтому производители вынуждены снижать цены.
IV. Заменят ли роботы сотрудников гостиниц? Ответ: будущее — совместная работа человека и робота
Многие сотрудники боятся потерять свои рабочие места, но это не обязательно:
- Роботы выполняют тяжелую и monотонную работу: доставка еды, перевозка белья, уборка туалетов — роботы могут работать круглосуточно без усталости, что помогает справиться с нехваткой рабочих сил (молодые люди часто отказываются от низкооплачиваемых физических работ).
- Люди предоставляют теплый и качественный сервис: гостиницы предлагают услуги высокого уровня, которые роботы не могут заменить.
- Появление новых профессий: в будущем гостиницам потребуются специалисты по управлению роботами и оптимизации цифровых систем; это откроет новые возможности для карьерного роста.
Гостиницы, полностью оснащенные роботами, являются лишь экспериментальными проектами; они служат для тестирования новых технологий, а не для массового производства. В конечном итоге роботы будут использоваться как инструменты, а люди — для предоставления качественного сервиса, что позволит гостям по-настоящему оценить уровень обслуживания в гостиницах.
Вывод
Гостиничные роботы призваны освободить сотрудников от физически тяжелой работы и позволить им сосредоточиться на предоставлении качественного сервиса. Это и есть будущее гостиничной индустрии.