Краткое содержание анализа
Недавно три крупных компании — Tencent, Alibaba и ByteDance — совершили масштабные инвестиции в область AI-организации работы: Tencent объединила несколько своих проектов по AI-организации работы в сервис WorkBuddy, ByteDance включила функции сервиса Lark в свой продукт DouBao, создав DouBao Work, а Alibaba объединила сервис DingTalk и интеллектуальные системы Alibaba Cloud, создав сервис Qianwen Office. Эта битва перешла от ранее существовавшей “борьбы за пользователей на стороне потребителей” (C-сегмент) к “борьбе за клиентов на стороне предприятий” (B-сегмент). Главной целью является завоевание господства в новой модели организации работы предприятий: интеллектуальные системы на основе AI перейдут от роли вспомогательных инструментов к ключевым компонентам, способным самостоятельно выполнять задачи и интегрироваться в рабочие процессы компаний. В итоге, вероятно, победителем станет только одна-две компании.
Почему крупные компании внезапно сменили фокус с C-сегмента на AI-организацию работы?
Ранее крупные компании вкладывали большие средства в разработку AI-приложений для потребителей (например, чат-приложений), но обнаружили, что это неэффективно: пользователи быстро теряли интерес (использовали их несколько дней и бросали), желание платить за услуги было низким, а рост количества пользователей увеличивал затраты на обработку данных, что не приводило к прибыли.
В отличие от этого, предприятия готовы платить за инструменты, способные повысить эффективность работы. Кроме того, в этом году технологии интеллектуальных систем на основе AI совершенствовались: ранее они могли выполнять только простые задачи (например, создание документов, оформление презентаций), теперь они могут автоматически обрабатывать данные из электронной почты, генерировать отчеты и отправлять уведомления о встречах, что делает их по-настоящему ценными инструментами для бизнеса. Поэтому крупные компании решили сосредоточиться на разработке AI-систем для предприятий.
Какие у каждой из трех компаний уникальные преимущества в области AI-организации работы?
Каждая компания использовала собственные внутренние ресурсы для разработки AI-систем, но каждая из них опиралась на свои уникальные преимущества:
- Tencent: использует экосистему WeChat для удобства использования.
Tencent интегрировала все свои AI-решения в сервис WorkBuddy, обеспечивая простой переход между такими популярными инструментами, как WeChat, WeCom и Tencent Docs. Например, пользователи могут отправлять команды в WorkBuddy из WeChat, и сервис автоматически генерирует отчеты в формате Tencent Docs, которые затем возвращаются обратно в WeChat. Благодаря этому сотрудники не нуждаются в обучении новым инструментам, что снижает барьеры к использованию. Месячное количество посещений сервиса WorkBuddy превысило 20 миллионов, что делает его самым популярным среди аналогичных решений.
- ByteDance: использует свой популярный среди потребителей продукт DouBao для развития AI-организации работы.
ByteDance объединила команду, разрабатывающую Lark, с командой, создающей DouBao, и выпустила сервис DouBao Work. Поскольку DouBao является популярным среди пользователей, компания надеется привлечь их в качестве клиентов предприятий. Однако успех интеграции Lark и DouBao пока не проверен на практике.
- Alibaba: опирается на свои традиции в сфере обслуживания предприятий.
Alibaba объединила сервисы DingTalk и интеллектуальные системы Alibaba Cloud (например, Tongyi Lingma и Wukong) для создания сервиса Qianwen Office. Компания уже имеет прочные позиции на рынке обслуживания предприятий, и добавление AI-функций позволяет улучшить качество предоставляемых услуг. Основная задача — превратить существующих клиентов в платных пользователей AI-организации работы.
Где происходит основная борьба в области AI-организации работы?
Основная борьба ведется в следующих трех аспектах:
1. Борьба за доступ к инструментам с рабочего стола:
Компания, которая сможет обеспечить сотрудникам доступ к своим AI-инструментам сразу после запуска компьютера, выиграет первый этап. Например, WorkBuddy может быть запущен из WeChat, у DouBao есть специальный интерфейс для работы на ПК, а DingTalk позволяет напрямую использовать сервис Qianwen Office. Чем удобнее доступ к инструментам, тем выше их использование сотрудниками. В настоящее время Tencent лидирует благодаря широкому распространению экосистемы WeChat.
2. Борьба за индивидуализацию решений в зависимости от отрасли:
Потребности разных отраслей различаются: производственные предприятия нуждаются в помощи AI для планирования производства, финансовые компании — в анализе данных, образовательные учреждения — в создании учебных материалов. Крупные компании должны разрабатывать индивидуальные решения для каждой отрасли, чтобы получать прибыль.
3. Борьба за развитие экосистемы:
Одних собственных ресурсов недостаточно для создания полноценных решений; необходимо сотрудничество с разработчиками (например, ISV). Tencent позволяет разработчикам создавать специализированные плагины для WorkBuddy, а Alibaba — использовать возможности Alibaba Cloud для разработки индивидуальных инструментов. Чем богаче экосистема компании, тем больше клиентов она сможет привлечь.
Изменит ли AI-организация работу предприятий?
Безусловно. Ранее организация работы предприятий проходила три крупных изменения: первое использование программ типа Word и Excel (возникновение Microsoft); второе — внедрение систем управления процессами (SAP, UFIDA); третье — использование сервисов типа DingTalk и Lark для облачного сотрудничества.
AI-организация работы станет четвертым крупным изменением. В будущем сотрудники могут не выполнять конкретные задачи вручную, а использовать интеллектуальные системы для их выполнения. Например, они могут указать системе: “Соберите данные по продажам за этот месяц и отправьте отчет руководству”, и система автоматически обработает данные, создаст отчет и отправит его по электронной почте. Сотрудники будут контролировать результаты работы системы.
Это означает, что компании, предлагающие AI-организацию работы, смогут глубоко интегрироваться в рабочие процессы предприятий и стать их неотъемлемыми партнерами. Однако большинство предприятий еще не привыкли к использованию таких инструментов, и рынок находится на стадии развития. В конечном итоге, вероятно, победителем станет только одна-две компании.
Какова будет конечная судьба этой борьбы?
Краткосрочно компании будут соревноваться в области доступа к инструментам с рабочего стола и индивидуализации решений. Долгосрочно победителем станет компания, которая сможет создать наиболее удобные и эффективные решения для потребностей предприятий.