虎嗅

翻车以后,怎么收场?

一、核心内容速览

这是一份2026年8月国内车圈的特殊营销盘点:过去车企做营销,都是提前几个月写好完美脚本,砸钱请明星、开盛大发布会,按部就班冲热搜。但8月爆出来的所有出圈事件,几乎全是“脱稿跑”的:有网友玩梗把品牌搞急眼的,有活动搞砸了逼得总经理出来道歉的,有意外事故反而意外带火产品的,还有品牌自己拍的炫技视频被网友追着打假的。

所有案例最后指向一个扎心结论:现在车企花几百万砸出来的预设传播,用户转头就忘;反而是这些突发的、品牌没料到的事,你怎么选、怎么应对——是删网友评论还是大大方方认错,是蹭流量蹭到没底线还是懂得克制,反而直接决定了大家对你这个品牌的真实印象。所谓“热搜收场”,根本不是想办法把热度压下去,而是过个一年半载有人翻旧账的时候,你之前说过的话、答应过的事,全都能兑现,没人能揪着你打脸。

---

二、详细拆解解读

1. 被动翻车别光甩法务声明:你算的合规账,永远抵不过网友的情绪账

很多车企遇到负面第一反应就是找法务出声明、删内容,8月的几个翻车案例恰恰证明,这套老思路现在完全不好使。

最典型的就是鸿蒙智行的竹知了事件:本来就是网友玩个无伤大雅的梗,把问界发布会的惊叹声配给几块钱的竹知了玩具,剪了个“一千万以内最好的玩具”的搞笑视频,小圈子里传传根本没人在意。结果品牌直接下场投诉删视频,本来没多少人知道的事,瞬间全网都在传“鸿蒙智行连个玩具玩笑都容不下”。后来品牌晒数据说5.6万条相关内容里只投诉了171条,99.7%的内容都没动,全是合规的侵权内容才投诉,但网友根本不买账——大家记不住你那0.3%的比例,只记住了你跟几块钱的玩具较真。

另一个反例是奕境发假Labubu的事:活动给用户发的盲盒是仿品,一开始门店还嘴硬说“就是个纪念品没必要较真”,结果直接把小事闹成了“品牌既不尊重用户也不尊重知识产权”。后来总经理直接站出来道歉,不甩锅给经销商,直接承认是自己品牌的礼品管控没跟上,还说要采购一万件正版Labubu补发给用户,一下子就把舆论拉回来了大半。

还有宝马车机硬推蜘蛛侠广告的事,更说明很多品牌根本没搞懂边界:你之前公开说“座舱是用户的私人空间,不会卖广告”,结果现在偷偷往人车机里塞联动广告,连永久关闭的按钮都不给,这不就是相当于你买了房子,开发商天天不请自来往你家客厅贴海报?哪怕你说这是免费送的福利,用户也只会觉得被冒犯。

说白了现在的逻辑很简单:法务能判断一条内容有没有侵权,但判断不了你删完之后网友会不会炸;遇到翻车先别急着甩合规、甩锅,先站在普通人的角度想想,你要是个消费者,看到品牌这么干,你会不会生气。

2. 主动搞营销别光玩悬念:所有花活都得提前备好“后手”,不然容易玩脱

现在车企都爱搞点“大新闻”博眼球,拍个特别震撼的视频、喊个特别响亮的口号,但是8月的几个案例告诉我们:你玩多大的悬念,就得提前准备好多少实锤兜底,不然吹得越高摔得越惨。

岚图拍的那个2.6吨的车130码在隧道里转360度回环的视频,一上来就说“全实拍无特效”,结果网友现在被AI特效喂刁了,根本不信有这么神的操作,逐帧找bug,说你这肯定是CG做的。岚图一开始没放完整素材,拖了两天,讨论度是上去了,但质疑声也快把品牌信誉搞没了,最后赶紧把多机位、一镜到底的原始素材全放出来,才把事圆回来。你想啊,要是当时拿不出原片,这事直接就变成“岚图造假营销”,几年都洗不掉。

后来奔驰宝马蹭“180天造速成车”的热点也特别聪明,没像别的品牌那样站在台上骂同行,也没堆一堆枯燥的参数,就拍了十几秒的短平快视频:宝马先拍假模型车被风吹、被水果砸,再切到真实的碰撞测试画面;奔驰拍用鼠标随便拉两下就画出一辆车,再切到真车在测试场里跑的画面,普通人一眼就懂“画车容易造车难”,根本不用费脑子解释。但他们也没玩虚的,知道光喊“拒绝速成车”没用,后续只要真的把研发周期、测试标准公开,这个营销就立住了。

最有意思的是极氪把6岁小孩画的战车真的造出来的事,你要是只在车展摆个打印的画,那就是蹭温情流量,但是人家真的把车在工厂里造出来了,还给了车架号和出厂证书,后续还说每年都要搞青少年造梦计划,开放工厂给小孩玩,只要后续真的落地,这个营销的好感度能留好几年。

说白了现在搞创意营销,你别光想着怎么把悬念拉满,先提前把所有兜底的证据、后续的执行方案准备好,不然悬念变翻车,得不偿失。

3. 天上掉下来的免费流量别瞎蹭:“克制”比“蹭满”效果好10倍

8月有几个爆火的内容,完全不在品牌的计划里,是网友自发炒起来的,这种流量最考验品牌的定力——你要是贪多瞎加戏,本来的好事也能变味。

比如91岁的抗美援朝老兵,75年驾龄,20多年买了三辆长城的车,跑了40万公里没出过大问题,这个故事是网友自己先传火的,长城后来才知道,老板魏建军专门接待了老人,俩人蹲在车旁边聊底盘,全程没硬塞广告词,反而比花几百万请的车评人说一百句好话都管用。要是品牌非得把老人拉去拍个精致的广告片,让他背产品话术,反而把最珍贵的“真实感”给作没了。

还有杭州那家小米汽车的门店,老板自己突发奇想,把一个个玻璃橱窗改成潮玩手办柜,把不同颜色的小米车摆进去,晚上亮灯之后特别好看,路人拍了视频直接火到央视。小米也没瞎折腾,没要求全国所有门店都照着抄,也没重拍个高大上的官方宣传片,就转发了网友拍的原视频,反而显得特别接地气。要是真的全国门店都统一装橱窗,这个独一份的新鲜感直接就没了。

最典型的反面教材参考极氪009掉西湖的事:车泡在水里两个小时,捞上来车灯还亮着,网友玩梗说“车船税没白交”,本来是个证明车的电气安全的好机会,但品牌但凡敢把这个事故剪成广告,吹自己的车能当船开,那就是消费事故,反而会被网友骂死。所以品牌最好的选择就是点到为止,说明一下车灯亮是部分低压系统正常,顺便提醒大家不要随便涉水,别贪多蹭流量,反而落个靠谱的好印象。

4. 别再搞自欺欺人的“虚假繁荣”:3块钱买得来发帖数,买不来用户的真心

这次成都车展还爆出来一个特别有意思的现象:好多品牌花3块钱成本做个卡皮巴拉气球,就让逛展的用户发带指定关键词的小红书笔记,相当于3块钱就能买一条“用户自发分享”的内容,比找博主发广告便宜几百倍。

从后台数据看,这招效果特别好,短短几天就能刷出来几万条带品牌关键词的笔记,搜索结果全是你的内容,数据特别好看。但问题是现在的用户都精了,翻个两三篇就能看出来这些笔记全是一个模子刻出来的,都是领了小礼品随便发的,根本不是真的觉得车好才分享的。

说白了现在车企的营销早就过了“拼数量”的阶段了,你后台统计的发帖数、曝光量再好看,用户转头就忘了,甚至觉得你家品牌只会搞这些小套路,反而对你印象更差。3块钱能买一条笔记,但是买不到用户真的想买你家车的意愿,这种自欺欺人的数据,做再多也没用。

所有8月的热搜最后都指向一个朴素的道理:现在的消费者根本不傻,你花再多钱搞花里胡哨的发布会,编完美的营销脚本,都不如你遇到事的时候敢大大方方认错,答应用户的事真的落地,不该蹭的流量别乱蹭,别搞那些糊弄人的小套路,大家自然会对你有好感。所谓的“完美收场”,从来不是把热度压下去,而是你做过的所有选择,都经得住时间的检验,过多久翻出来都挑不出错。