虎嗅

上市之后陷“称重门”:鸣鸣很忙、好想来被多地严查,量贩零食的秤为何管不住?

一、核心内容大白话总结

最近开遍全国大街小巷的两大量贩零食头部品牌——鸣鸣很忙(旗下有零食很忙、赵一鸣零食)、好想来,接连被消费者曝出“称重刺客”乱象:河北沧州4袋牛肉干结账要64.58元,复秤后实际重量只值17.29元;河南周口消费者买一堆零食结账111元,复秤直接少了近一半钱。目前全国多地市场监管局已经启动专项整治,挨家查这两个品牌门店的电子秤。鸣鸣很忙也紧急道歉,拿出了“称重出问题赔10倍”、所有电子秤连总部远程监控的全套整改方案,但大家的疑问根本没消:都已经上市、年赚几十亿的行业龙头,为啥管不住几万家门店在秤上搞小动作?本质是整个行业靠加盟疯狂跑马圈地的速度,早就远远超过了总部能管到终端的能力,现在之前攒的规模红利吃够了,藏了很久的管理窟窿全爆出来了。

---

二、这次的“称重刺客”,坑普通人的套路根本防不住

很多人可能纳闷:缺斤短两这种事,我当场看秤不就发现了?实际上商家的小心思早就把普通人的防备心算透了:

第一,你一次进店买散称零食,少则挑七八种、多则二三十种,结账小票密密麻麻全是条目,普通人根本不会挨个对着单价算总重量,差个几十克根本没感觉;第二,他们专挑单价高的肉干、坚果下手,一斤几十上百块,多虚个几克十几克,直接多收你好几块钱,手感上完全摸不出来;第三,就算真被你发现了,以前一句“操作失误、系统卡了”就能搪塞过去,大不了退你差价,几乎没什么惩罚。

但对门店来说这可是稳赚不赔的买卖:一家店每个月光散称零食就能卖5万,只要虚增5%的重量,啥也不用多干,一个月凭空多赚2500块,相当于白捡半个员工的工资,违规成本几乎为零,收益直接落袋。这次监管查下来也发现,大部分门店根本没改装什么“鬼秤”,就是故意不校准秤、称重的时候手故意多按一下、袋子故意算成零食重量,全是故意钻空子。

三、为啥上市大公司,反而拦不住几万门店集体“偷秤”?

很多人想不通:品牌都上市了,差这点仨瓜俩枣的黑心钱?这里的核心矛盾是加盟模式的天生漏洞:

现在鸣鸣很忙近3万家门店,99.97%都是加盟店,直营店几乎可以忽略;好想来不到两年就开出1.8万家店,也全是靠加盟堆出来的。品牌总部的赚钱逻辑根本不是靠门店卖零食赚差价,而是靠给所有加盟商供货赚“批发钱”——货从总部仓库拉到加盟商手里,总部的利润就已经落袋了,门店在秤上多坑消费者的钱,一分钱都进不了上市公司的财报,反而缺斤短两的骂名全要品牌自己背。

再加上资本催着跑速度:上市之后股民天天盯着你要“门店数增长、营收增长”,你敢慢下来扩张,股价立刻就跌。总部忙着在全国跑马圈地开新店,根本顾不上管已经开的店:一个督导要管几百家散在各个县城、乡镇的门店,不可能天天蹲在店里盯着电子秤。再加上加盟商本身赚的就薄:行业平均毛利率才18%-20%,扣完房租、人工、临期零食损耗,很多乡镇店一个月纯利润才几千块,还不如打工赚得多,经营压力一大,自然就动起了“在秤上找利润”的歪心思。

四、“十倍赔付+远程监控”的整改,其实绕不开人的漏洞

这次鸣鸣很忙拿出来的整改方案看起来闭环特别完整:比消法规定的3倍赔偿还高,直接搞10倍赔;所有门店统一发标准砝码每天校秤;电子秤直接连总部系统,数据实时回传,异常直接远程锁死;每笔订单全留痕可追溯。但这套方案从根上就绕不开“加盟商配不配合”的问题:

你总部给门店发了标准砝码,人家店长嫌每天校秤麻烦,直接塞柜子里落灰,你几千公里外的总部能知道吗?你给秤装了监控摄像头,人家转头把摄像头掰过去对着墙、拔个网线,你能第一时间发现吗?几万家店,你总不能给每家店派个专人24小时盯着秤吧?之前奶茶、外卖行业也搞过类似的远程监控,最后照样有加盟商偷工减料,本质上所有技术工具,都解决不了“人故意想钻空子”的问题。

五、在秤上玩猫腻,正在毁掉量贩零食最值钱的家底

很多人没意识到,大家当初为啥放着家门口的大超市不去,非要挤去这些量贩零食店?核心信任基础就是“真便宜、不玩套路”:超市卖7块钱的乐事,这里卖4块9;超市卖3块的可乐,这里卖1块9,大家冲着“平价零食自由”的名头,才把这些品牌捧成了行业风口,短短几年就抢了商超、便利店上千亿的市场份额。

现在你在秤上动手脚,相当于把标着9块9一斤的零食,实际按15块钱一斤卖给消费者,所谓的“低价”全是虚假噱头,相当于直接把之前攒了好几年的用户信任往地上踩。现在很多消费者去这些店买东西,结账之后都要特意绕到门口便利店的秤上复一下称,本来最省心的平价消费,现在搞得人人自危,之前花几十亿砸广告、开新店攒出来的品牌好感,几次缺斤短两的新闻就全败光了。

六、要根治“称重刺客”,不能等出事了才道歉赔钱

这次的风波给整个行业提了醒:上市不是终点,只是考验的开始。光靠事后赔钱、装几个监控根本解决不了问题,得从根上调整利益机制:别光逼着加盟商开店、压货,得给加盟商留够不用靠歪门邪道也能活下去的合理利润空间,同时把“计量合规”变成加盟的硬门槛,谁敢缺斤短两直接取消加盟资格,罚到他再也不敢犯。

对普通消费者来说也很简单:以后买散称零食别嫌麻烦,先把自己的手机(大部分手机重量是固定的,比如苹果14约172克)放秤上试一下准不准,买完顺手找个公平秤复个称,大家都多盯一眼,商家自然就不敢随便在秤上耍花招。毕竟秤称的不只是零食的重量,更是品牌自己的商业良心,规模可以一两年就堆出来,信任却要花好几年一步一步守。